“速綠充電寶是倒閉了嗎？”近日，一商家在接受《消費者報道》采訪時問道。

(資料圖)

《消費者報道》發現，在黑貓投訴平臺上，關于速綠充電寶的投訴累計多達15600多起，投訴發起人有消費者也有與速綠合作的商家，投訴的內容涉及歸還后芝麻分持續下降、在未明確告知的情況下成為會員并被扣費、商家無法提現等。

相對于街電、怪獸、小電、美團等共享充電寶品牌來說，速綠充電寶知名度低、成立時間短，但投訴量卻如此龐大。《消費者報道》就此展開了調查。

歸還后芝麻分持續下降、商家無法提現，速綠充電寶被消費者投訴達上萬起

張先生在2021年7月份使用了一次速綠充電寶。雖然已經按時歸還，但是他的支付寶信用分一直在下降。支付寶提示，需要他支付100元押金。“就用了一個小時的充電寶，說我沒歸還，要我100（元）。”在未支付的情況下，從2021年7月份的591分一直下降到2022年12月的528分。而他的投訴至今也沒有相關人員與他聯系，解決相關問題。

與張先生一樣，因為使用速綠充電寶而導致支付寶信用分下降的消費者，在黑貓投訴平臺上還有許多。此外，在不知情的情況下，許多消費者成為速綠會員，從而導致連續繳納速綠會員費用。

李先生自2021年4月份使用速綠充電寶后，2021年5月份便成為了速綠的會員，每月會自動從其銀行賬戶中扣除25元會員費。直到2022年的11月份，李先生通過賬單才發現這一隱匿的支出，遂對速綠充電寶進行了投訴。

但速綠方面給出的回復是“開通我司會員為用戶主動開通……用戶描述與實際情況不符，且用戶反饋的會員訂單已經超過有效期，無法進行退費”。對此，李先生補充道“我開通的是免押金，每月開通會員續費，它們公司的工作人員說有提醒我的短信、微信，要不是銀行卡扣費，我還不知道這個事”“速綠從未發送短信或者其他渠道通知我扣費”。

由于李先生已經解綁了速綠小程序，對于李先生當時簽訂的條款，現在已經無法追溯。但在黑貓投訴平臺上，關于這類型的投訴非常多。

不止是消費者，安裝了速綠充電寶充電樁的多位商家，也因無法提現而對速綠發起投訴。

周先生告訴《消費者報道》，速綠充電寶的充電樁在其店內已經安裝了3年，但是一直每月進行提現。最近，原來負責與速綠對接的工作人員離職，需要換綁定人、統計信息等。這時，周先生才發現，賬戶里的1000多元的收益無法轉賬也無法提現。

“這邊的業務員聯系不上，打電話不接，投訴也已經一個月了，一直沒有得到解決。你們有搜索過他們的信息嗎？是不是倒閉了”，周先生在接受采訪時詢問《消費者報道》。

《消費者報道》發現，截至12月26日，近30天有88條關于速綠的投訴都沒有解決。針對如此多的投訴，不知速綠是否有專門的人對接來處理消費者以及商家的訴求。

消費者反饋的未經用戶同意就開通會員并且扣費、訂單結束后依然扣除押金、商家投訴的提現不到賬問題，速綠會給出怎么樣的處理方案？而訂單結束后，依舊會消耗用戶支付寶的信用分，導致用戶信用分下降，針對這樣的情況，速綠又將提供怎樣的解決方案。《消費者報道》就以上問題向速綠發送了采訪函，截至發稿，未獲回復。

共享充電寶競爭白熱化，企業難盈利

天眼查顯示，速綠充電寶所屬的海南掌上能量傳媒有限公司成立于2020年，其實際控制人為鄒海文。資料顯示，海南掌上能量傳媒有限公司實繳資本為0，而鄒文海旗下的8家公司實繳資本均為0（其中有1家公司已經注銷）。

而共享充電寶發展至今有眾多品牌，如街電、怪獸、小電、美團充電、來電、搜電、咻電、海豚充電、云充吧、速綠等。較低的門檻、營收結構單一、入駐的商家沒有品牌忠誠度、進場費用高等，使得這個市場的競爭已經進入白熱化的階段，企業也難盈利。

圖片來源：圖蟲創意

“三電一獸”即街電、小電、來電、怪獸被認為是這個行業的領頭羊。不過，這幾家公司的效益并不好。

怪獸是唯一一家上市的共享充電寶企業，但自2021年三季度開始直至2022年三季度，怪獸一直處于虧損狀態：2021年Q3虧損7944萬元，2021年Q4虧損6848萬元，2022年Q1虧損9641萬元，2022年Q2虧損1.845億元，2022年Q3虧損9575萬元。

小電也以虧損為主，2018年至2020年，其凈利潤分別為-0.36億元、1.37億元以及-1.04億元，此外，在今年年初，小電還陷入了裁員風波，由直營模式轉為代理模式。2021年，街電和搜電合并成立竹芒科技，此后，街電逐漸被邊緣化，竹芒科技推出口罩機、體溫檢測儀等產品，拓展其他產業。來電僅2022年便多次被列為被執行人，執行標的總金額超9000萬元。

在競爭激烈的共享充電寶行業，后來者速綠的結局將會如何？《消費者報道》將持續關注。

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