天天亮點！金融315｜愛建信托頻接不當(dāng)催收、無故扣款等投訴 公司回應(yīng)：不存在類似投訴

3.15期間，中國網(wǎng)財經(jīng)履行媒體監(jiān)督職責(zé)，聯(lián)合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出《2023年3·15金融曝光臺》特別策劃，切實推動維護金融消費者合法權(quán)益。

中國網(wǎng)財經(jīng)2月20日訊(記者 燕山)3.15將至，投訴平臺上有關(guān)對信托公司投訴明顯增多。其中，愛建信托因不當(dāng)催收、擅自扣款等被頻繁投訴。

愛建信托工作人員表示，經(jīng)其向相關(guān)部門核實，該司不存在上述惡意催收、無故扣款情況，以往投訴都已妥善處理。

(資料圖)

一位業(yè)內(nèi)人士向中國網(wǎng)財經(jīng)表示，上述投資者投訴，多來自信托公司的普惠金融、消費金融等業(yè)務(wù)。

日前，一位投資者在國內(nèi)某平臺投訴稱，其受到愛建信托不當(dāng)催收。該投訴平臺投訴編號為17364769195的相關(guān)投訴信息顯示，投資者本人在拍拍貸有筆借款，與平臺溝通延期催收后，但放款方愛建信托還向其催收。

圖片來源：相關(guān)平臺投訴截圖

據(jù)記者了解，上述投訴涉訴金額為3萬元，投資者要求，被投訴方愛建信托停止催收。目前，該投訴處于待分配商家階段。另外，記者注意到，除催收被訴外，愛建信托還因無故扣款等被投資者投訴。

對于上述投訴情況，中國網(wǎng)財經(jīng)向愛建信托核實。對方表示，客戶可能會對催收頻率或者方式有異議，對于類似所有投訴我們都會逐筆查實。經(jīng)查明，不存在類似投訴平臺出現(xiàn)的惡意催收、無故扣款情況。

記者注意到，除上述投訴外，愛建信托在上述投訴平臺涉及投訴總量為42條，多數(shù)投訴為與催收、扣款等相關(guān)，且多數(shù)處于待分配狀態(tài)。上海銀保監(jiān)局關(guān)于2021年銀行業(yè)消費投訴情況的通報顯示，愛建信托14件投訴，位列非銀機構(gòu)第四名。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，通過上述投資者投訴主要投訴問題不難發(fā)現(xiàn)，投資者投訴情況多發(fā)生在消費金融領(lǐng)域，信托公司在開展此類業(yè)務(wù)中，多扮演出資方角色；同時，在具體被訴問題中相關(guān)消費金融機構(gòu)，以及第三方催收公司也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

另外，記者發(fā)現(xiàn)，信托業(yè)協(xié)會曾明確表示，信托消費者可以通過多個渠道進行合法申訴，包括向信托公司、信托業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)、法院或仲裁機構(gòu)等渠道申訴，來維護自己的合法權(quán)益。當(dāng)信托消費者向信托公司投訴時，信托公司應(yīng)當(dāng)受理，并于受理之日起十五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

2022年，愛建信托全年實現(xiàn)營業(yè)總收入15.11億元，較上年同期減少8.03億元，降幅35%，實現(xiàn)利潤總額5.56億元，較上年同期減少7.47億元，降幅57%。全年實現(xiàn)凈利潤4.04億元，較上年減少5.72億元，降幅59%。

如今，面對投資者投訴，以及業(yè)績大幅下滑情況，愛建信托2023年能否實現(xiàn)業(yè)績企穩(wěn)回升，中國網(wǎng)財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。

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