每日焦點！“五一”臨近多地開行旅游專列助力市場升溫 引客來如何“留客心”？

中國網(wǎng)財經(jīng)4月22日訊(記者 張紫祎)春光明媚，春暖花開。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，人們的出行意愿逐漸強烈。眼下，“五一”小長假臨近，多地也紛紛開行特色旅游專列，便捷旅客出行，助力旅游市場升溫。

不過，在旅游專列帶來游客、熱度的同時，各地如何把握機會“留客心”，將“流量”變“留量”，仍是需要考慮的問題。

多地開行旅游專列

(資料圖片)

你被淄博燒烤刷屏了嗎？

近段時間，憑借“小蔥、小餅、小烤爐”的燒烤靈魂“三件套”，淄博燒烤在各大社交平臺火爆出圈，去過的人紛紛分享自己的燒烤經(jīng)歷，越來越多的人涌進淄博“一飽口福”。

為滿足更多旅客的需求，中國鐵路濟南局首次開行“燒烤游”周末專線列車。自3月31日起到4月23日，每周周五至周日加開濟南西至淄博間G9321次、淄博至濟南西間G9322次動車組列車，便捷旅客出行。

除了“燒烤專列”外，隨著氣溫回暖，踏春、賞花熱度攀升，以“踏春、賞花”為主題的特色旅游專列也逐漸增多。

(圖片來源：視覺中國)

3月24日，搭載著近千名游客的Y440次兔年賞春專列從南昌出發(fā)，開啟了為期4天的揚州、泰州之旅；3月28日，北京至贛州、泰寧、黃山方向的千島湖/黃山/篁嶺旅游專列從北京豐臺站發(fā)車；3月30日，陜西“油菜花”定制服務(wù)旅游專列正式開行，游客走進漢陰縣，暢游鳳堰古梯田萬畝油菜花海……

香頌資本董事沈萌對中國網(wǎng)財經(jīng)表示，旅游專列是為了吸引擴大旅游消費實施的營銷手段，希望以此降低消費者的消費門檻。它具有主題突出、目的明確等特點。

“相比普通列車，旅游專列在便捷度上會有較大提升，這是一種定制化的服務(wù)，能夠更好地滿足顧客需求，可以帶來更大的客流。”山東社會科學(xué)院城市與區(qū)域發(fā)展研究所所長徐光平接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪時表示，這種特色化的專列，尤其專列外觀及車廂個性化的裝飾，能夠增強乘客的認同感，提升乘客的滿意度。

“這種專列還會起到宣傳效應(yīng)，具有比其他廣告更好的宣傳效果，能夠吸引更多的游客融入進來，也會成為一種‘時尚’，吸引更多游客‘爭相體驗’。”徐光平說。

此外，特色專列的開行也將在一定程度帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。在徐光平看來，除了最直接的餐飲消費，住宿、交通、娛樂等緊密相關(guān)的行業(yè)隨著大流客流的融入也會有較大提升。

引客來的同時如何“留客心”？

不過，一時的熱度并不一定能長久，旅游專列雖然能帶來一定的熱度和一部分游客，但如何把握機會更好“留客”，仍是各地需要考慮的問題。

“旅游專列可以降低消費者對消費對象信息的搜尋成本，但不意味著形成消費粘性，而消費粘性的產(chǎn)生依賴消費對象本身的價值。”沈萌表示。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林以淄博燒烤為例分析表示，淄博燒烤此次營銷的成功，是因為抓住了互聯(lián)網(wǎng)流量這個關(guān)鍵要素，城市網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)打造離不開流量加持，而流量的持續(xù)發(fā)力又離不開城市的人文、服務(wù)、基建配套。所謂相輔相成，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

“在拉動內(nèi)需的關(guān)鍵節(jié)點，各地要找到適合自己的經(jīng)濟突破口，并花心思妥善運營，要著力打造具備可持續(xù)的長期經(jīng)濟熱點，并以此聚攏人氣，發(fā)展經(jīng)濟。”盤和林說。

他建議，各地要挖掘城市中真正可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)，圍繞網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)、服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。

此外，還要加強市場監(jiān)管，讓商家規(guī)范誠信經(jīng)營，要及時處理游客的訴求和不滿，本著誠信誠心的態(tài)度來對待游客。“只有游客體驗變好了，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才會可持續(xù)，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)才能成為城市的永久名片，才能和自媒體平臺的流量形成正向反饋。”盤和林說。

徐光平也表示，相關(guān)職能部門一定要加強監(jiān)管，特別是在食品價格、食品衛(wèi)生、就餐環(huán)境、社會治安這些方面，確保不出任何問題，為廣大游客營造良好舒適的消費環(huán)境。

除了在管理上下功夫外，他還建議延長產(chǎn)業(yè)鏈條，加快補齊城市短板，提升城市承載力。

“僅靠在一個點上消費，鏈條太短，很難長時間留住游客。”徐光平表示，另外，隨著大量游客涌入，城市接待能力將會受到較大考驗，要在城市交通、酒店接待、旅游服務(wù)等方面，加快補齊短板，在吸引游客的同時，確保能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“旅游業(yè)靠的是口碑、注重的是品質(zhì)，只有擦亮城市名片、叫響城市品牌，旅游業(yè)才能發(fā)展壯大起來。”徐光平說。

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