凝聚思想 發展專業積蓄力量——國華人壽呼叫中心成立5周年

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2023年8月1日，是國華人壽呼叫中心成立5周年的日子。服務于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價值，用奮斗譜寫新五年的華美序章。

凝聚思想共識·服務業務運營

國華人壽呼叫中心建設至今，通過開展金橋、荊門兩職場思想建設座談會、業務溝通交流會等活動凝聚了員工思想、明確了工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服務隊伍，壯大到了如今的百人團隊，并通過“精專+全技能”的人員培養模式，降本增效，超規模承接了八大類12項業務，作業集中占比91%，逐步成為了綜合性集中作業中心。

發展專業技能?服務國華客戶

五年來，國華人壽客戶服務及消保部不斷加強呼叫中心服務隊伍建設，切實增強客服隊伍的專業能力和水平。目前呼叫中心基礎管理人員已100%持有中國壽險管理師資質證書，其中高級壽險管理師占比已達86%。在中國客戶服務節獎項評選過程中，呼叫中心的專業技能水平及學習型組織文化氛圍得到了行協及同業的認可，為國華贏得了“最佳學習型組織”獎及“服務技能競賽”全國十強的榮譽。

力量持續積聚·服務綠色金融

只有持續的積聚力量，才能為綠色金融添磚加瓦。國華人壽客戶服務及消保部積極貫徹落實新發展理念，通過e動柜面服務模式的創新，解決了高風險業務需客戶親臨柜面的服務痛點；通過綠色適老化專屬服務通道的開放，幫助老年客戶及時解決保單問題；通過協調聯動行業資源優勢共享，傳遞國華服務正能量。

在今后的工作中，國華人壽呼叫中心全體人員必將持續堅持黨建引領發展，深入貫徹黨的二十大精神，牢記初心使命，忠誠履職盡責，完整準確全面貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，努力實現高質量發展；在思想上達成共識，在專業技能上認真發展，持續積聚能量奮勇前進，切實推動各項服務工作邁上新臺階。

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