不是頻繁誘導(dǎo)索取手機(jī)號就是誘導(dǎo)注冊會員 星巴克、Shake Shack等將被約談|環(huán)球熱推薦

6月16日，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局共同啟動“亮劍浦江·消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法行動”后，執(zhí)法人員兵分兩路，對星巴克、simplythai天泰餐廳和SHAKE SHACK涉事門店開展現(xiàn)場檢查，并要求涉事企業(yè)參加約談。

6月上旬，澎湃新聞記者隨機(jī)暗訪上海兩大商圈的多家餐飲店，經(jīng)多次掃碼測試發(fā)現(xiàn)，這些點餐系統(tǒng)普遍存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號；頻繁索要用戶姓名、手機(jī)號碼等；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制索要用戶精準(zhǔn)定位；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求注冊成為會員等情況。從進(jìn)店取號開始，就“套路重重”。

【資料圖】

如simply thai天泰餐廳掃排隊預(yù)點單二維碼，彈出的卻是企業(yè)微信公眾號并誘導(dǎo)關(guān)注。點杯星巴克咖啡，澎湃新聞記者至少被彈窗提示注冊會員3次，彈窗索要定位授權(quán)2次。“Wagas（沃歌斯)”的小程序，不授權(quán)定位，頁面就反復(fù)加載彈窗繼續(xù)索要，無法點餐。

而漢堡品牌“SHAKE SHACK”，不僅誘導(dǎo)要求填寫用戶姓名、手機(jī)號，當(dāng)非會員完成支付生成取餐號后，若關(guān)閉小程序再進(jìn)入，便無法看到訂單記錄及取餐號。

16日下午，兩路執(zhí)法人員分別來到位于衡山路的星巴克（衡山坊）和位于靜安嘉里中心的SHAKE SHACK、simplythai天泰餐廳。市網(wǎng)信辦工作人員向涉事門店工作人員一一展示了前述相關(guān)問題的錄屏情況，和對應(yīng)存在的問題。

上海市網(wǎng)信辦、市監(jiān)督管理局執(zhí)法人員來到星巴克衡山坊店現(xiàn)場檢查。

上海市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員向simply thai（靜安嘉里店）有關(guān)人員展示點單小程序中存在的誘導(dǎo)索取用戶個人信息情況。

市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員表示，星巴克掃碼點餐小程序頻繁誘導(dǎo)索取手機(jī)號、精準(zhǔn)位置信息和頻繁彈窗提示加入會員；SHAKE SHACK小程序誘導(dǎo)索取用戶姓名、手機(jī)號、性別，誘導(dǎo)注冊會員；天泰餐廳誘導(dǎo)關(guān)注公眾號，頻繁誘導(dǎo)索要手機(jī)號等行為，涉嫌違反《個人信息保護(hù)法》的有關(guān)要求，已要求涉事門店向其公司高層及時反饋，按時參加約談。下一步，市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局將指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步整改。

上海市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員向Shake Shack工作人員告知約談事宜。

在星巴克衡山坊店，澎湃新聞詢問前臺工作人員是否曾接到消費者相關(guān)抱怨或投訴，對方表示，“我不知道”。

市網(wǎng)信辦現(xiàn)場執(zhí)法工作人員表示，餐飲企業(yè)首先應(yīng)取得消費者同意，要把收集處理的個人信息的種類、目的、范圍等，明確告知消費者。要把握好最小和必要的原則，不要索取消費者的非必要信息。非必要信息的收集、存儲、使用、加工等環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，涉事企業(yè)都要承擔(dān)相關(guān)后果。要做好個人信息的合規(guī)管理，按照《個人信息保護(hù)法》的要求，建立相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)安全教育的培訓(xùn)，并做好個人信息的分級分類管理等，“建議商家要把消費者和廣大老百姓的個人信息權(quán)益，真正地放在心上”。

上海市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員向星巴克衡山坊店工作人員顯示點單小程序違規(guī)索取用戶個人信息情況。

“天上沒有餡餅，地上可能有陷阱。”市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員提醒廣大消費者，要睜大眼睛，善于識破違法違規(guī)收集個人信息的陷阱，在消費場景下，堅持“非必要不提供”原則，拒絕提供和所接受的服務(wù)無關(guān)的信息，尤其不要輕易提供手機(jī)號碼和位置信息。“個人信息多一分保護(hù)，個人安全就多一分保障”。

消費者如何看待點餐小程序背后商家的前述黑手行為？澎湃新聞隨機(jī)采訪了多位在執(zhí)法現(xiàn)場就餐，或正巧在附近的消費者。不少消費者承認(rèn)，在大多數(shù)情況下，為了能夠快速下單，或換取門店就餐優(yōu)惠福利，會做出一些妥協(xié)讓步。也有消費者表示反感，認(rèn)為授權(quán)是不得已而為之，“我為什么要成為你的會員才能吃飯？”有女士反問道。

消費者張先生直言，過去餐飲行業(yè)強(qiáng)制授權(quán)注冊情況嚴(yán)重，“我基本都有會員了”。他表示，不少點餐小程序頁面過于花哨，放大突出誤導(dǎo)性文字和圖標(biāo)，首次進(jìn)店消費很難不踩坑。“坑踩多了，就擺爛了，反正都授權(quán)這么多商家了。”

從事快消品行業(yè)的惠女士則稱對商家索取個人信息的敏感程度較高，但在掃碼點餐的場景下，“底線可能沒那么高”。

惠女士告訴澎湃新聞，一般在處于商圈的大部分餐飲品牌，特別是常去的門店，可能會因急于點單，或者因為商家提供的一些優(yōu)惠，而順應(yīng)小程序的授權(quán)或注冊要求。即使對頻繁索要的過程有些反感，一般也不會因此放棄就餐。而在一些遠(yuǎn)離商圈或者不常見的餐飲小店，她可能就此卻步。

惠女士認(rèn)為，精準(zhǔn)定位相比手機(jī)號更具隱私性，因此她會在了解小程序的定位權(quán)限后，選擇部分授權(quán)或者不予授權(quán)。

從事教育行業(yè)的卓女士則最為在意并警惕姓名、手機(jī)號等實名信息的授權(quán)要求，擔(dān)心會招來電銷騷擾或其他外泄風(fēng)險。因此，她目前采取的應(yīng)對方法是，先用一個未經(jīng)實名的微信號碼掃碼點餐，如果過程中遇到強(qiáng)制索要授權(quán)，且沒有人工點餐的情況，她才會切換用回另一個實名微信號。

“我會盡量少勾選一些，希望商家少獲取一些我的信息。但很可能到最后，仍然很難真正全部保護(hù)我們的數(shù)據(jù)隱私。”卓女士說。

（文章來源：澎湃新聞）

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