國家金融監督管理總局廈門監管局：組織廈門保險業全力迎戰“杜蘇芮”

南方財經全媒體記者 鄭嘉意 北京報道

7月28日，今年第5號臺風“杜蘇芮”于9時55分在福建晉江登陸，登陸時中心附近最大風力15級。福建省氣象臺相關專家表示，“杜蘇芮”是今年以來對我國影響最大的臺風。截至28日14時，“杜蘇芮”臺風已造成福建省廈門、漳州、泉州等9個設區市84個縣（市、區）72.46萬余人受災，緊急轉移安置12.44萬余人；農作物受災面積262.3公頃。

為快速應對可能發生的臺風、暴雨災害，國家金融監督管理總局廈門監管局印發《關于做好臺風“杜蘇芮”防災減災和保險理賠工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求行業協會、定損中心對災前風險隱患排查、災中應急響應、災后保險理賠工作做出全面部署。

(資料圖片僅供參考)

做到“三個到位” 發揮保險風險“減震器”作用

《通知》要求，廈門全轄保險機構主動開展風險隱患排查、配合交警等部門對涵洞等易積水路段進行巡檢、開通理賠綠色通道，并及時啟動由廈門市政府購買、惠及全體市民的巨災保險，保障市民人身傷亡及醫療救助、居民住房倒損及家庭室內財產損失。

為應戰“杜蘇芮”，廈門保險業利用科技手段做好風險預警、安全防護和搶險救災工作，較好地發揮了保險作為風險“減震器”和社會“穩定器”的作用。

記者了解到，7月28日上午，廈門市“杜蘇芮”期間的首批理賠已經完成，太保產險、平安產險、人保財險廈門分公司均已完成“杜蘇芮”臺風首單報案理賠。

其中，太保產險廈門分公司接到“杜蘇芮”臺風首單報案，第一時間聯系客戶，開啟理賠綠色通道，通過“線上”快速查勘定損，僅用7分鐘即完成臺風首筆案件賠付2000元；平安產險廈門分公司接到首筆臺風災害報案并指引客戶通過“平安好車主app”上傳理賠材料，自接客戶報案到賠款到賬，耗時僅11分鐘；人保財險廈門市分公司接報案后，查勘員第一時間趕赴現場，立即展開救援，防止車內財物受損，并現場完成定損。

20家財險公司啟動抗臺防汛預案

記者了解到，“杜蘇芮”期內，廈門共有20家財險公司迅速啟動抗臺防汛預案，全面拉開臺風災害預警和防災防損工作大幕，努力做到隱患檢查到位、應急預案到位、理賠服務到位 “三個到位”，為客戶撐起抗擊“杜蘇芮”的“保護傘”。

其中，人保財險廈門市分公司啟動理賠快速響應機制。一是啟動理賠綠色通道，全方位暢通電話熱線、微信公眾號、客戶端APP、保險代理人等報案渠道，24小時受理報案及應急救援申請。二是主動通過交管部門、醫療單位、保險行業協會等多種渠道開展客戶受災受損情況排查。三是簡化理賠程序手續，根據實際情況減免或取消報案資料等限制，為廈門市防災救災提供充分的保障和強有力的支持，充分發揮保險“社會穩定器”作用。

富邦財險組建理賠應急小組。一是關于接報案，7月28日-7月30日，富邦財險報案電話全部面向客戶，業務員的代報案、理賠員的需求，全部通過應急電話，由總部進行代報案登記，以防出現大量占線問題。二是關于協助查勘，對臺風期間的緊急查勘需求，富邦財險建立了前線、中后臺協助查勘的制度。三是關于查勘設備與安全，為確保查勘效率，公司要求理賠人員務必備好常規查勘設備，首先確保自身安全。

平安產險廈門分公司全力以赴迎戰“杜蘇芮”。一是科技賦能，強化風險管理，科技賦能防災減災，平安產險通過科技創新，搭建科技應用平臺，通過自主研發的鷹眼DRS2.0系統對自然災害進行預測預警，實現承保客戶快速篩選和精確預警。二是“大災應急服務平臺”進行實時監測，各地區全險種報案量和大災理賠救援需求，統籌協調查勘、救援、理賠等資源，全面部署臺風“杜蘇芮”作戰方案。三是多措并舉，實時預警防范，在平安好車主、企業寶APP及社交媒體等平臺持續發布臺風預警信息。

大地保險廈門分公司成立“防控臺風”專項指揮部靠前指揮。臺風前完成對食品、醫藥、雨具等防汛抗臺物資的采購發放；通過微信、公眾號和短信向車險個人客戶發送風險告知書，向189家車隊客戶發送臺風暴雨風險防范告知函；通過公眾號發送災害天氣預警，消息覆蓋36701名客戶，通過超A平臺發送臺風來襲提醒覆蓋37622名客戶。

天安財險廈門分公司啟動應急機制。梳理大災理賠工作應急預案、大面積災害水淹車理賠應急支援預案以及水淹車理賠應急預案，明確各相關部門和人員職責，確保做好臺風來臨的各項應對準備工作。啟動防汛應急值班制度，安排專人24小時值班，密切關注臺風動向，各部門嚴陣以待，做好迎接超強臺風登陸的準備。

太平洋產險廈門分公司開通綠色救援無憂通道。對于受災無法行駛的車輛，推出撥打95500報案電話即可免費安排車輛施救的政策。開通綠色查勘便捷通道，因臺風導致車輛受損，可在自行拍照留證后，人員緊急撤離，后續撥打95500報案即可。開通綠色賠付高速通道，對臺風受災車輛實行“減免單證、當天賠付”服務，并開通事故案件處理簡易通道。

科技助力抗臺風險減量

在抗擊臺風工作過程中，國家金融監督管理總局廈門監管局引導行業強化科技賦能，進一步提升風險減量工作質效。

其中，人保財險廈門市分公司在部分積水路段安裝水浸預警設備，并將信息共享至交警、路政、園林等部門。通過交警及時疏導，路政園林部門快速排澇，確保道路暢通，滿足人民出行安全便捷的要求。在物業小區安裝水浸預警設備，車主、物業、理賠人員收到水浸告警時，及時進場排水堵撈，確保搶險救援及時有效。

記者了解到，截至目前，廈門人保財險已完成共94臺水浸預警設備的安裝，覆蓋16個試點小區地下車庫、22個積水路段和涵洞。

探索巨災保險，保障全市居民生命財產安全

臺風帶來的暴雨往往會引發洪水、泥石流等洪澇災害，給某些地區的財產和環境造成極大的影響，因此，近年來我國部分地區地方政府開始探索巨災保險制度。

以廈門市政府購買，惠及全體市民的巨災保險為代表。廈門市巨災保險承保人人保財險廈門市分公司在災害來臨前組成巨災服務小組，制定專項服務流程，梳理并完善流程圖，理賠標準和服務團隊分工。

一是在報案環節，運用科技手段，打通了客服95518渠道報案，二維碼微信小程序報案和支公司專線報案的多渠道報案路徑，以承接大災期間的報案負荷；二是出險時，能根據客戶的實際情況，提供線上或線下兩套適配的查勘理賠流程。

記者了解到，截至7月28日下午3點30分，巨災保險項目組共計接到36個巨災案件報案。

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