人民幣現金服務是維護國家貨幣信譽、保障經濟社會正常運行的重要基礎，也是滿足公眾多元化支付需求、維護金融秩序穩定的重要環節。作為扎根首都、服務首都的金融生力軍，中國民生銀行北京分行圍繞國務院反假貨幣工作聯席會議及中國人民銀行北京市分行2025年反假貨幣工作部署，以高度的事業使命感和社會責任感，統籌宣傳教育與支付服務優化，通過全年持續、分層分類、多形式的金融實踐，切實提升現金服務質效，為營造安全、有序、便捷的現金流通環境注入民生力量。

廳堂織密筑牢“宣傳網” 讓反假知識觸手可及

作為距離百姓最近的金融機構，銀行網點是連接起客戶和服務的橋梁，同樣也是反假貨幣宣傳的前沿陣地。分行依托網點布局和區位優勢，將反假宣傳融入日常服務全流程。

“我們堅持‘宣傳上屏、指南上架、專員在崗’，就是要讓反假宣傳不流于形式，真正走進群眾。”該行相關負責人表示，每天各支行網點的電子屏循環播放反假貨幣宣傳視頻，于廳堂醒目位置擺放宣傳折頁，并在業務等候區常態化開展“現金服務微沙龍”——由工作人員現場演示“一轉、二摸、三透光”的簡易人民幣識別方法，結合“已停止流通人民幣騙局”、“假收藏真騙錢”等典型案例，手把手教公眾辨別假幣套路，切實提升其防范意識與能力。

同時，網點還專設反假貨幣宣傳咨詢臺，針對“發現假幣如何處理”“ATM機存鈔常見問題”“小面額人民幣兌換流程”“殘缺污損人民幣兌換標準”等高頻疑問，提供一對一政策解答。“面對面交流能更精準地答疑解惑，幫助大家深入理解假幣收繳、貨幣鑒定的相關規定，避免因不了解政策而蒙受損失，有效提升宣傳覆蓋率與實效性。”該行工作人員如是說道。

精準服務“重點人群” 把暖心守護送到心坎上

聚焦“一老一少一新”等重點人群，民生銀行北京分行堅持問題導向，因地制宜、量身定制差異化宣傳策略，讓反假守護更接地氣、更有溫度。

聚焦“銀發”群體，擰緊養老資金“安全閥”。老年人對新型假幣騙局辨別能力較弱，該行房山支行、香山支行、通州新城支行深入養老社區、街道居委會開展“關愛老人?現金守護”專題講座。相關工作人員介紹：“我們特意挑選老年人身邊的真實案例，再手把手教他們‘摸水印、看安全線’的實用方法，切實幫助老年人提升防騙意識和辨別能力。”活動現場還為行動不便的老人提供殘損幣上門兌換服務，將便利與安心“送上門”。

聚焦青少年群體，筑牢金融認知“起跑線”。常營支行走進北京財貿職業學院，通過專題講座、互動問答等形式，向大學生系統普及人民幣防偽特征與假幣識別技巧，引導他們樹立正確的金錢觀與風險防范意識；建國門外支行則面向低齡兒童組織“小小金融家”主題活動，通過發放趣味現金知識手冊、講解票面圖案故事，在青少年心中播下反假意識與金融素養的種子。

聚焦“新”群體，破解行業場景“風險點”。亦莊支行面向快遞員講解互聯網平臺非法銷售、運輸假幣的常見手段及法律后果，提示快遞員如發現運輸假幣線索應第一時間報警，從源頭阻斷假幣流通渠道；通州支行、中關村分行營業部等機構深入通州運河、東壩等地區建筑工地，用“實操教學”幫務工人員掌握假幣識別技巧，明確“不私藏、主動交”的處理原則，避免他們因不當處理造成二次損失；光華支行、正義路支行則借企業開戶契機，為超市收銀員、財務人員培訓“ATM 機存鈔異常處理”“客戶用假幣應對流程”等實務內容，有效提升其識假能力和應對水平。

聚焦農村商戶，打通現金服務“末梢端”。農村地區商戶網點覆蓋少、現金收付頻繁，是現金服務的重要場景。門頭溝支行依托農村反假宣傳服務站點，走進齋堂大街多家商戶，發放反假貨幣宣傳折頁、講解常見假幣特征，還現場提供零錢包兌換、殘損人民幣回收服務。“農村商戶找零需求大、辨別假幣能力相對薄弱，我們把服務送到店里，就是要解決他們‘換零不便、防假不易’的實際問題。”該行相關負責人說。

服務升級“不停步” 推動現金環境提質增效

反假貨幣與現金服務不是“一陣風”，而是需要長期堅守、持續優化的系統性工程。在做實日常服務的基礎上，民生銀行北京分行著力解決公眾現金使用中的痛點、難點，持續完善統籌機制，延伸宣傳觸角，創新服務方式，推動現金服務提質增效。

據悉，該行持續加大中小面額人民幣和零錢包投放力度，暢通現金流通渠道。“我們始終把公眾需求放在首位，不斷完善統籌機制，延伸宣傳觸角。”該行相關負責人介紹，分行將繼續深化全年現金服務工作，創新服務方式，推動宣傳與服務向社區、工地、校園、縣域農村和邊遠地區進一步延伸，精準對接不同場景下的現金使用需求。

從廳堂陣地的精心布局，到重點人群的精準滴灌；從現金網格的精細管理，到支付服務的提質增效，每一步都彰顯著分行“金融為民”的初心與擔當。未來，民生銀行北京分行將繼續以守護國家貨幣信譽、保障公眾金融權益為己任，持續深化反假貨幣工作，優化支付服務模式，穩步提升社會公眾的反假貨幣意識和技能，為構建安全、有序、便捷的現金支付環境作出更大貢獻。

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