小紅書里的年輕人，不想再被騙了

“我氣得趕緊注銷了小紅書。”一些年輕消費(fèi)者失望至極。

時(shí)尚、美妝、美食、旅行、知識(shí)……作為一家主張標(biāo)記生活，倡導(dǎo)分享種草的內(nèi)容社交電商平臺(tái)，小紅書迎合了眾多年輕人的好奇心和分享欲。

【資料圖】

目前，小紅書有超2億月活用戶，其中72%為90后，50%分布在一二線城市，共有4300萬(wàn)+創(chuàng)作者。

但，小紅書龐大的公域流量里，也充斥著不堪。不少不諳世事的年輕人，成了詐騙者的獵物。此外，平臺(tái)上無(wú)法辨別真假的美妝等產(chǎn)品，也讓她們走上了逃離小紅書之路。

免費(fèi)送手繪？假的，騙子，別上當(dāng)

直到被拉黑后，桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)的李興濤才意識(shí)到被騙了。

在小紅書上，李興濤看到一則低價(jià)購(gòu)手機(jī)的福利廣告后，添加了一個(gè)QQ群。聽(tīng)說(shuō)只需要支付運(yùn)費(fèi)便可領(lǐng)取蘋果手機(jī)一臺(tái)，他想著大不了損失一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，萬(wàn)一能收到手機(jī)呢，便試探性地向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)了55元。

但緊接著，對(duì)方又提出需要500元激活押金，并承諾所繳納款項(xiàng)皆會(huì)退還。猶豫再三后，他還是向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)了過(guò)去。隨后，對(duì)方又以賬戶凍結(jié)，繳納手續(xù)費(fèi)等理由讓其陸續(xù)轉(zhuǎn)賬了19筆，總計(jì)達(dá)8335元。

作為一名大學(xué)生，不到半個(gè)小時(shí)就被騙了幾個(gè)月的生活費(fèi)，李興濤懊惱不已。

不光是低價(jià)購(gòu)手機(jī)這種“福利”，騙子利用小紅書平臺(tái)實(shí)施詐騙的手法多種多樣。同樣是大學(xué)生的王娜，則是被一則“免費(fèi)送手繪”的分享吸引而被騙。

王娜在小紅書上關(guān)注了一位無(wú)償手繪的博主，她也想請(qǐng)對(duì)方畫一張，便添加了對(duì)方的微信。添加后，對(duì)方表示，畫畫要排單，第一張無(wú)償，第二張288元，七天出稿。這在王娜看來(lái)，也挺合理。

但半個(gè)月后，王娜被告知中獎(jiǎng)了。手繪博主稱，名額是微信好友列表里隨機(jī)抽取，一共4名。中獎(jiǎng)人買一套彩妝（王娜提供的圖片顯示是大牌彩妝產(chǎn)品）便可收到一臺(tái)免費(fèi)的蘋果13promax 1TB，買兩單可以送兩臺(tái)手機(jī)，或者直接折現(xiàn)得到13999的現(xiàn)金。喜出望外的王娜連忙花600元下了兩單。

看王娜上鉤，對(duì)方又稱折現(xiàn)需要交2000元的折現(xiàn)費(fèi)。這超出了王娜的承受范圍，她有些打退堂鼓。看王娜猶豫不止，對(duì)方又提出可以不折現(xiàn)，再交300元，發(fā)兩臺(tái)手機(jī)。王娜又栽了跟頭，最終損失900元。

趣識(shí)財(cái)經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，類似的騙局，不少發(fā)生在像李興濤和王娜一樣反詐意識(shí)較輕的大學(xué)生身上。而小紅書作為年輕人的集中地，也讓騙子屢試不爽。

事實(shí)上，當(dāng)陌生人發(fā)微信賬號(hào)或支付寶賬號(hào)等敏感信息時(shí)，小紅書會(huì)提示，脫離小紅書平臺(tái)溝通或交易存在風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防詐騙、廣告等不良行為。不過(guò)小紅書并不總是能甄別到。趣識(shí)財(cái)經(jīng)嘗試在小紅書上跟一個(gè)宣傳二手手機(jī)的博主私信交流時(shí)，對(duì)方將微信號(hào)分成三次發(fā)來(lái)要求加微信，趣識(shí)財(cái)經(jīng)卻沒(méi)有收到任何風(fēng)險(xiǎn)提示。

所以，有受害者認(rèn)為，騙子是在小紅書上“引誘”受害者，且受害者不在少數(shù)，小紅書應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任。

怎么判定是否正品，小紅書這么說(shuō)

讓用戶頭疼的不光有詐騙，還有疑似假貨的糾紛。截至10月31日，在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，有關(guān)在小紅書平臺(tái)上買到假貨的投訴，就達(dá)711條。

10月4日，劉琴在黑貓投訴上反映，她在小紅書第三方商家購(gòu)買的黛珂散粉，經(jīng)過(guò)兩家鑒定平臺(tái)鑒定，都確認(rèn)為假貨。反饋給小紅書官方客服后，得到的此類平臺(tái)的鑒定結(jié)果不能作為有效鑒定，要求去國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定。

劉琴表示，自己追問(wèn)什么樣的機(jī)構(gòu)才算國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)時(shí)，小紅書客服避而不答，然后引導(dǎo)起她退貨退款，并且承諾贈(zèng)送優(yōu)惠券。“我要的是說(shuō)法和處理問(wèn)題的方式和態(tài)度，而不是回避式的解決方式，這樣只會(huì)縱容假貨流通。”劉琴氣憤地說(shuō)。最終問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，而且她的訂單也已經(jīng)無(wú)法處理。

據(jù)了解，小紅書的電商模式主要包括兩種，一種是上述的第三方品牌店或集合店，還有一種就是小紅書的自營(yíng)電商。如果說(shuō)第三方電商的產(chǎn)品質(zhì)量、真假來(lái)源，小紅書無(wú)法完全掌控，尚可被理解，但在小紅書的自營(yíng)電商“福利社”（主營(yíng)海外品牌產(chǎn)品）下單，有多名網(wǎng)友竟也表示，疑似買到了“假貨”。

馮聰在福利社下單購(gòu)買一款雅詩(shī)蘭黛沁水粉底液，到貨后發(fā)現(xiàn)“質(zhì)地稠，與正品水潤(rùn)不符，上臉假白，用完后皮膚出現(xiàn)過(guò)敏，之前從未出現(xiàn)這種情況”。而且粉底液瓶上的LOGO顏色深且粗，橢圓出粉口形狀與正品方口不同。

馮聰表示，自己用過(guò)4年這款產(chǎn)品，對(duì)其非常熟悉，因此斷定在小紅書福利社上買的為假貨。反映給小紅書后，得到的反饋是不同批次的產(chǎn)品不盡相同，保證正品。不過(guò)在該款產(chǎn)品鏈接下面，趣識(shí)財(cái)經(jīng)也看到了多個(gè)質(zhì)疑其為假貨的筆記和評(píng)論。

不僅如此，據(jù)多名買到疑似假貨后與小紅書官方交涉的博主介紹，小紅書官方所承諾的保證正品的依據(jù)不是通過(guò)鑒定，而是讓消費(fèi)者在“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”網(wǎng)站查詢訂單編號(hào)，來(lái)確定產(chǎn)品來(lái)源。但有用戶電詢中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口的客服了解到，清關(guān)信息并不能作為正品的依據(jù)。

此外，還有用戶反饋，通過(guò)福利社下單購(gòu)買的產(chǎn)品，在包裝和產(chǎn)品完整的情況下，竟然遇到退貨難。“小紅書一而再，再而三的給我撤銷售后申請(qǐng)，我就要建立一個(gè)申訴，結(jié)果沒(méi)得幾分鐘就又給我取消了，找不到申訴單子。”一名買了蘭芝隔離的用戶表示。

疑似“假貨”的糾紛，讓一些消費(fèi)者失望至極，“我氣得趕緊注銷了小紅書。”

小結(jié)

如果讓身邊的年輕女孩選兩款她每天花費(fèi)時(shí)間最多的手機(jī)APP，一款是抖音的話，剩下的那款大概率是小紅書。

來(lái)自小紅書官方的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月，小紅書有2億月活，以及4300萬(wàn)分享者。而2020年9月，小紅書才宣布月活用戶破億。

而用戶當(dāng)中，72%是90后，50%的用戶在一、二線城市。活躍達(dá)人粉絲人群年齡分布集中在18-24歲和25-34歲兩大年齡區(qū)間。

她們是Z世代、新銳白領(lǐng)、都市潮人、單身貴族、精致媽媽和享樂(lè)一族；她們愛(ài)嘗鮮，愛(ài)生活，愛(ài)分享且購(gòu)買力比較高，需求旺盛。

但是，盡管在種草賽道一馬當(dāng)先，也并不意味著威脅不在，抖音、美團(tuán)、淘寶、京東等也紛紛推出了相近的功能。

這就要求小紅書在內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)氛圍上，需要更加重視用戶的體驗(yàn)，讓用戶不至于在龐大的公域流量面前，被騙子盯上。

此外，營(yíng)收主要依靠廣告收入的小紅書，也急于在電商業(yè)務(wù)上有新的突破，是不是“假貨”仍是很多用戶關(guān)心的主要問(wèn)題，小紅書如何給資本更多的想象？

小紅書的年輕人，不能走在被騙的路上。

*文中人物均為化名

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