騰訊視頻極光TV疑似亂扣費，遭吐槽惡心，孫忠懷稱展現視聽新作為

出品：創業最前線

12月26日消息，在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴極光TV存在已取消會員后仍在持續自動扣費、開通會員后還需單片付費才能觀看內容等等問題。

(資料圖)

一名匿名消費者稱，其“在第一個個月使用期間已經打了移動客戶端取消了扣費，但是極光魔方少兒會員一直在未使用期間一直扣費5個月，每個月30元。合計150。并且在期間一直未找到極光魔方少兒會員的客戶，要求退費。”

不僅如此，關于極光TV無任何通知就自動續費扣費的情況并非個例。

除了會員自動續費扣費問題外，還有一名消費者表示，“付了個3個月會員88元，結果一個會員的電視都看不了，全部都要重新付”。

“昨晚女兒要看的動畫片看2集忽然要收費，顯示15元單片，然后會員可以觀看，立馬付3個月會員，結果今天其他任何會員全部要重新變成超級會員才能觀看，超級會員又是上百元，是不是付了錢，然后每個單片又是收費？這個88的會員必須退款，什么都看不了，就昨天那個動畫片我手機平板上都可以看，88元3個月會員，全部都要重新付費看，一環扣一環，然后每個單片又單獨收費，太惡心了，申請退錢。”

截至發稿，上述投訴均處于處理狀態。

值得一提的是，此前優酷投屏就因二次收費被指吃相難看，遭到了多位會員的吐槽和質疑，在黑貓投訴平臺上更是發起了多起投訴。

據悉，極光TV（即騰訊視頻TV端大品牌）是騰訊旗下智慧家庭大屏視聽解決方案，包括云視聽極光、NewTV極光、CIBN極光、CIBN微視聽、云視聽MoreTV、企鵝TV等大屏視頻軟件，騰訊極光盒子、騰訊極光投影等智能視聽硬件產品，以及囊括智能語音、IoT在內的智能家居基礎服務。

據人民日報海外版內容《展現網絡視聽新作為新氣象（文藝創作談）》，騰訊公司副總裁、騰訊在線視頻首席執行官孫忠懷撰文表示，“……我們將繼續堅持‘以人民為中心’的創作理念，以‘時代感、高品質、創新性’為準繩，創作更多滿足人民精神文化需求、增強人民精神力量的精品力作，展現網絡視聽新作為，展示中國文藝新氣象。”

隨著5G發展，中國家庭影音娛樂產品進化將迎來新階段，未來視聽產品將主要體現在真實+多元+設計+智慧四個方面發展。

據奧維云網(AVC)消費者調研數據顯示，消費者對家庭視聽產品的期望分布在沉浸式占比56%，場景化占比77%，家居化占比63%，生態化占比72%。

在后疫情時代下，居家生活需求發展，視聽產品成為家庭溝通和交流的主要情感依托，投屏進入消費者生活日常，長視頻平臺也紛紛推出電視端應用，各平臺爭奪大屏市場也愈發激烈，但是競爭的同時，消費者的滿意度才是其生存發展的基礎，畢竟需要持續付費的項目，消費者是否會復購是持續營收的關鍵。

關鍵詞： 騰訊視頻