天貓菜鳥打響年貨節(jié)體驗(yàn)保衛(wèi)戰(zhàn)，中國快遞質(zhì)量元年悄然開啟

出品 | 子彈財(cái)觀

【資料圖】

作者 | 老姜

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

還有不到一個月就要過年了，可眼下的快遞形勢令不少消費(fèi)者擔(dān)心。甚至網(wǎng)上還流傳一則消息：“由于疫情原因，國家要求快遞業(yè)在1月8日左右開始陸續(xù)停業(yè)”。

12月19日，國家郵政局部署郵政快遞工作，并印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的通知》。會議指出，郵政快遞業(yè)是保障民生物資和醫(yī)療物資運(yùn)輸運(yùn)遞的關(guān)鍵一環(huán)，對恢復(fù)社會正常生產(chǎn)生活秩序、服務(wù)疫情防控大局具有十分重要的作用。

各大快遞公司集體響應(yīng)，春節(jié)不打烊。菜鳥方面不僅表示醫(yī)療倉不打烊，還和天貓以及商家一起承諾：糧油乳飲酒水等年貨，不管多重，保證上門，不上必賠。

這意味著，在保暢通之外，還要保體驗(yàn)。即將過去的2022年，堪稱中國快遞質(zhì)量元年。以菜鳥和順豐為代表的快遞企業(yè)，接連提出“送貨上門，不上必賠”，將行業(yè)從追求發(fā)展規(guī)模轉(zhuǎn)入到追求發(fā)展質(zhì)量的新車道。

1、特殊的春節(jié)

這必然是一個特殊的春節(jié)。

一方面，購買年貨、購買生活物資以及購買藥物的需求，摻雜在一起，必然帶來快遞量的暴漲。

另一方面，快遞員接二連三的陽性，如何保證在崗率成為了所有快遞公司面臨的挑戰(zhàn)。

據(jù)悉，今年淘寶天貓春節(jié)不打烊將覆蓋全國超300城，而菜鳥和三通一達(dá)、郵政、順豐等多家快遞公司將一同來保障春節(jié)物流運(yùn)營。

其中各快遞公司副總裁級別負(fù)責(zé)人牽頭成立項(xiàng)目組，建立相應(yīng)的總裁升級機(jī)制，以及物流異常亮燈與運(yùn)營響應(yīng)機(jī)制等，切實(shí)保障春節(jié)不打烊期間物流穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

高管掛帥，基層已掀起搶人大戰(zhàn)，不少快遞公司都在待遇留人。

菜鳥方面公布的小哥溫暖禮包顯示：包含春節(jié)留守補(bǔ)貼，分為年前堅(jiān)守紅包、年中留守補(bǔ)貼，年后返崗補(bǔ)貼、年夜飯等等，預(yù)估留守人員在春節(jié)不打烊期間單人額外獲得補(bǔ)貼平均在2000元左右。

效果如何，仍要拭目以待。不過，怎么看，這個春節(jié)對各快遞公司來說都是一場大考。

2、2022：快遞質(zhì)量元年

考題很難，但趕考人心態(tài)不一，有的甚至還給自己安排了“加試”。

12月21日，菜鳥、天貓，聯(lián)合商家一起，提出糧油米面酒水乳飲，不管多重，通通送上門。

消費(fèi)者在淘寶天貓搜索商品時，可根據(jù)各品牌旗艦店商品上標(biāo)識的“送貨上門”下單，無論多重，承諾上門。

以米面為代表的中國傳統(tǒng)主食，代表著豐收；油象征著豐潤和富足；酒水則更是中國春節(jié)每家餐桌必備的“社交工具”。這幾大件往往是挨家挨戶提前采購的重點(diǎn)，而且只能買多，不能買少。除了年三十自家享用，整個春節(jié)走親訪友也是必備的禮品。

不過這幾樣卻又往往非常重，一袋大米或一箱飲料要上樓就非常費(fèi)勁，尤其是家里只有老人的情況下。寒冷的冬天，還得戴著口罩，來回幾趟不僅冒汗更容易生病。

在今年這樣的特殊背景下，菜鳥推出的送貨上門、不上必賠，更顯意義。

實(shí)際上，重貨上門，只是菜鳥送貨上門服務(wù)在食品重貨行業(yè)的一個細(xì)分。今年以來，菜鳥在保體驗(yàn)上動作頻頻。一方面加盟式的菜鳥驛站加大送貨上門力度，另一方面自有配送隊(duì)伍，在為天貓超市、天貓國際提供配送時，已經(jīng)將送貨上門、不上必賠當(dāng)成了一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

不僅菜鳥，順豐也在今年9月5日，宣布50城“派件不上門，承諾必賠付"。

兩個優(yōu)等生的內(nèi)卷，是今年快遞行業(yè)一大話題。此番，菜鳥又“卷上加卷”。

發(fā)生在2022年這一連串的強(qiáng)化送貨上門的動作，將會給行業(yè)帶來什么變化？可以預(yù)見的是，這只是一個開始。

3、結(jié)語

12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議，并先后發(fā)布《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》和《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合，提出“把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。

隨著疫情進(jìn)入尾聲，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)將成為主旋律。因?yàn)橐咔楸恢袛嗟南M(fèi)升級，或?qū)⒕硗林貋怼Ｈ绾乌A得這些消費(fèi)者，顯然需要快遞以及各商業(yè)公司做更多的功課。

菜鳥和順豐也許是在為迎接恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)做出的升級：用更好的服務(wù)，承接新一波消費(fèi)的來襲。我們也希望疫情早日過去，商業(yè)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。

*文中配圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。

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