【世界報(bào)資訊】極氪遭集體投訴，被指背刺已提車車主，安聰慧曾公開(kāi)向用戶致歉

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1月5日消息，近期吉利旗下的電動(dòng)汽車品牌極氪遭遇到了車主的投訴和質(zhì)疑。

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在黑貓投訴平臺(tái)上，一位網(wǎng)友在2023年1月1日晚上發(fā)起集體投訴，題為“極氪選配變標(biāo)配，背刺已提車車主”。該網(wǎng)友描述稱“極氪2022款me版強(qiáng)制加錢(qián)選配的真皮內(nèi)飾、空調(diào)套裝、按摩舒適套裝等配置，在極氪新發(fā)布的2023款001上竟成為全系免費(fèi)標(biāo)配，嚴(yán)重?fù)p害已提車me版車主利益（大部分車主提車僅2個(gè)月左右）。要求極氪退還所有選配差價(jià)，并免費(fèi)加裝電吸門(mén)、主駕12向調(diào)節(jié)等新配置。”

目前共有8位網(wǎng)友參與了該集體投訴。極氪對(duì)這起集體投訴的回應(yīng)是：“本案情況我司已安排相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶反饋現(xiàn)象進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注處理進(jìn)度。”

而在車質(zhì)網(wǎng)上，近期也有不少網(wǎng)友對(duì)極氪進(jìn)行投訴，一位網(wǎng)友在1月3日寫(xiě)道：

本人于2022年7月8日在極氪app下定一臺(tái)極氪汽車，定金5000元。下定時(shí)根據(jù)規(guī)則下定時(shí)未鎖單，在鎖單前可更改車主信息及車輛配置，未約定鎖單時(shí)間，下定則擁有首任車主車輛終身質(zhì)保、終身免流量等權(quán)益。2023年1月1日，極氪app發(fā)布公告稱，2023年1月1日前所有未鎖單用戶必須在1月6日前鎖單，否則取消終身質(zhì)保權(quán)益。該公告屬于官方強(qiáng)制違約！

此外還有網(wǎng)友投訴質(zhì)疑“極氪001廠家擅自單方面更改購(gòu)車權(quán)益”，他描述自己是2022年7月14日從極氪APP上下了5000元的訂單，當(dāng)時(shí)極氪的銷售曾對(duì)這位網(wǎng)友稱下單就可以享有整車終身質(zhì)保和當(dāng)前訂單價(jià)格優(yōu)惠政策，并且不限制提車時(shí)間。未曾提及如日后有改款車不遵從此終身權(quán)益相關(guān)內(nèi)容。并且他們銷售人員和官網(wǎng)官方發(fā)布信息一直長(zhǎng)時(shí)間這樣宣傳強(qiáng)調(diào)。從2021年至2022年12月31最后一天還在這么宣傳。

但在2023年1月1日，極氪卻“直接讓消費(fèi)者在6天內(nèi)選擇1、保留2022年及以前下單的權(quán)益必須3月份完成購(gòu)買(mǎi)汽車，2、把權(quán)益改成23年最新權(quán)益。不能終身質(zhì)保及其他優(yōu)惠全部沒(méi)有了！”

因此該網(wǎng)友認(rèn)為極氪汽車此舉屬于涉嫌銷售欺詐行為。他寫(xiě)道：“權(quán)益變更屬于合同的重大改變，屬于無(wú)效合同。訴求：保留終身質(zhì)保或者開(kāi)通退訂通道。”

類似的投訴在車質(zhì)網(wǎng)上并不在少數(shù)。

極氪的CEO安聰慧應(yīng)該出面回應(yīng)一下車主們的訴求。

在2021年7月份，安聰慧曾經(jīng)因?yàn)橛脩舨粷M極氪有關(guān)“訂單暫停、配置更改、價(jià)格變動(dòng)”等一系列操作，而公開(kāi)向用戶致歉，并給出了相應(yīng)的解決方案。

如今極氪再次面臨用戶的質(zhì)疑，安聰慧也需要拿出切實(shí)可行的解決方案來(lái)才能安撫用戶。畢竟他自己曾說(shuō)過(guò)“極氪商業(yè)模式的核心就是用戶型企業(yè)。”

2022年12月，吉利發(fā)布公告宣布建議分拆極氪并將其獨(dú)立上市，并透露極氪已經(jīng)在12月初秘密遞交了可能進(jìn)行首次公開(kāi)發(fā)售的注冊(cè)聲明本。

顯然極氪未來(lái)是要上市的，但在上市之前，他們?nèi)绾尾拍茏龊糜脩魴?quán)益的保障工作，也值得安聰慧及其管理層認(rèn)真思考一下。

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