近日，紅旗車(chē)主胡先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱(chēng)其在去年10月底購(gòu)車(chē)時(shí)一汽紅旗官方和4S店承諾的置換補(bǔ)貼至今仍未提供。胡先生多次撥打一汽紅旗客服電話(huà)反映情況，問(wèn)題均未能得到解決，胡先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

近期，在提振汽車(chē)消費(fèi)的大環(huán)境下，多家車(chē)企推出多種優(yōu)惠措施，包括置換補(bǔ)貼、減免購(gòu)置稅等，不過(guò)卻不時(shí)出現(xiàn)未及時(shí)兌現(xiàn)優(yōu)惠的問(wèn)題。有法律人士指出，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售方承諾的各種優(yōu)惠措施，可要求對(duì)方在購(gòu)車(chē)合同中明確注明，如商家未及時(shí)兌現(xiàn)，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維權(quán)。

(資料圖)

購(gòu)車(chē)多日置換補(bǔ)貼仍未兌現(xiàn)

2022年10月底，胡先生在紅旗的一家官方4S店——上海森欣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海森欣紅旗4S店”）購(gòu)買(mǎi)了一輛紅旗HS5汽車(chē)，并享受紅旗方面提供的置換補(bǔ)貼優(yōu)惠。

據(jù)胡先生介紹，他在購(gòu)車(chē)時(shí)將自己原本使用的福特轎車(chē)委托上海森欣紅旗4S店售出，并以此獲得紅旗方面提供的1萬(wàn)元置換補(bǔ)貼。10月27日，胡先生與上海森欣紅旗4S店簽署二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同。

▲二手車(chē)置換合同中有注明1萬(wàn)元置換補(bǔ)貼相關(guān)事宜（受訪(fǎng)者供圖）

胡先生與上海森欣紅旗4S店簽訂的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同顯示，雙方就置換補(bǔ)貼事宜作出明確約定，“補(bǔ)貼10000萬(wàn)元待舊車(chē)過(guò)完戶(hù)，新車(chē)上完牌后20個(gè)工作日返還”。

胡先生表示，10月27日，自己購(gòu)買(mǎi)的紅旗HS5新車(chē)已經(jīng)完成上牌，舊的福特轎車(chē)也已經(jīng)與4S店之間完成過(guò)戶(hù)。

根據(jù)合同約定，胡先生一直在等待置換補(bǔ)貼到賬，不過(guò)超過(guò)約定期限后仍未收到1萬(wàn)元的置換補(bǔ)貼。

車(chē)主質(zhì)疑被“踢皮球”

面對(duì)遲遲未到賬的置換補(bǔ)貼，胡先生多次向上海森欣紅旗4S店進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，不過(guò)始終未得到明確的答復(fù)。胡先生提供的聊天記錄顯示，涉事4S店銷(xiāo)售人員表示“只能打400電話(huà)要”。“4S店讓我打紅旗的客服電話(huà)溝通，說(shuō)置換補(bǔ)貼是紅旗廠家提供的。”胡先生表示。

▲4S店銷(xiāo)售人員讓車(chē)主撥打一汽紅旗客服電話(huà)咨詢(xún)（受訪(fǎng)者供圖）

與上海森欣紅旗4S店聯(lián)系無(wú)果之后，胡先生多次通過(guò)客服電話(huà)和紅旗官方APP向紅旗方面進(jìn)行投訴，不過(guò)問(wèn)題同樣未得到解決。“每次聯(lián)系客服都說(shuō)48小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)反饋，不過(guò)基本沒(méi)收到回復(fù)，也沒(méi)有提供解決方案。”

在與紅旗客服人員溝通的過(guò)程中，胡先生表示自己曾詢(xún)問(wèn)對(duì)方置換補(bǔ)貼是否已經(jīng)提供給涉事4S店，不過(guò)客服人員表示“不能直接作出回復(fù)”。胡先生質(zhì)疑，自己被紅旗廠家和4S店互相“踢皮球”。

▲胡先生多次與紅旗客服聯(lián)系（受訪(fǎng)者供圖）

“像我一樣在這家4S店賣(mài)車(chē)卻沒(méi)拿到置換補(bǔ)貼的車(chē)主，據(jù)我所知還有十幾人，所以這不是我一個(gè)人的問(wèn)題，希望紅旗廠家可以有所作為。”胡先生還表示，自己購(gòu)車(chē)時(shí)上海森欣紅旗4S店贈(zèng)送的車(chē)輛裝潢也同樣沒(méi)有兌現(xiàn)。

然而，在追討置換補(bǔ)貼的過(guò)程中，胡先生發(fā)現(xiàn)上海森欣紅旗4S店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善的跡象。“我去他們店里，發(fā)現(xiàn)里面的車(chē)輛都搬走了，很多工作人員已經(jīng)離職聯(lián)系不上了，感覺(jué)要倒閉了。”胡先生表示。

就胡先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了涉事4S店的銷(xiāo)售電話(huà)，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)。《消費(fèi)者報(bào)道》同時(shí)撥打了涉事4S店售后服務(wù)部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)，一位工作人員表示：“上海森欣紅旗4S店已經(jīng)沒(méi)人了，經(jīng)營(yíng)遇到了一些問(wèn)題。”

▲上海森欣紅旗4S店的信息仍然出現(xiàn)在紅旗官方網(wǎng)站上（受訪(fǎng)者供圖）

然而，《消費(fèi)者報(bào)道》在一汽紅旗官方網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，上海森欣紅旗4S店的信息仍然在經(jīng)銷(xiāo)商頁(yè)面存在。

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》嘗試與上海森欣紅旗4S店更高職位的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，不過(guò)相關(guān)聯(lián)系電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。

與此同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》向一汽紅旗發(fā)送采訪(fǎng)函進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

圖片來(lái)源：一汽紅旗官網(wǎng)

1月11日，在《消費(fèi)者報(bào)道》介入幫助下，胡先生表示自己在投訴十多天后終于收到紅旗廠家的回復(fù)。“紅旗廠家說(shuō)委托另一個(gè)4S店幫忙處理問(wèn)題，不過(guò)具體解決方案還沒(méi)給我。我的訴求是讓處理這事的4S店提供一個(gè)可以保證我拿到這個(gè)置換補(bǔ)貼的證明，目前廠家那邊還在溝通。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，對(duì)于在相關(guān)購(gòu)車(chē)合同中注明的置換補(bǔ)貼條款，如果紅旗廠家和4S店不按照合同約定履行，則屬于違約行為，紅旗廠家和4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行義務(wù)、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

“如果車(chē)主與4S店和紅旗廠家協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。”郭小明表示。

近期，在提振汽車(chē)消費(fèi)的大環(huán)境下，多家車(chē)企配合推出多種優(yōu)惠措施，包括置換補(bǔ)貼、特殊群體專(zhuān)屬購(gòu)車(chē)優(yōu)惠、減免購(gòu)置稅等，不過(guò)卻不時(shí)出現(xiàn)未及時(shí)兌現(xiàn)優(yōu)惠的問(wèn)題，造成消費(fèi)者合法權(quán)益受損。

對(duì)此，郭小明表示，在購(gòu)車(chē)時(shí)，如果商家提供優(yōu)惠措施，尤其是涉及返還現(xiàn)金的，消費(fèi)者可要求商家在合同中明確注明相關(guān)承諾，明確補(bǔ)貼金額、支付時(shí)限、違約責(zé)任等事宜。如果商家未及時(shí)兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 置換補(bǔ)貼 一汽紅旗