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隨著云時代的到來，金融科技成為數(shù)字時代全球金融業(yè)創(chuàng)新及競爭的新焦點。作為始終以“讓人人享有金融服務最優(yōu)解”為使命的金融科技公司，數(shù)禾科技直面機遇與挑戰(zhàn)，對標黨的二十大關(guān)于構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展的部署，以多年金融創(chuàng)新實踐與文化價值觀的高度凝練——“數(shù)禾七芯”為強指導，不斷提升金融服務的適應性、競爭力、普惠性，構(gòu)建以人為本、惠及全民的民生服務新體系。

數(shù)禾科技七周年之際，為了向“金融服務最優(yōu)解”這個目標挺進，數(shù)禾科技基于文化價值觀提出了“七芯”特色文化內(nèi)核，即“客戶芯”“產(chǎn)品芯”“策略芯”“設(shè)計芯”“工程芯”“運營芯“”分析芯”。“數(shù)禾七芯”特色文化理念涉及6大中心、30多家部門，相互影響，共同作用，實現(xiàn)100%員工覆蓋率，也正是這“七芯”，為數(shù)禾科技注入蓬勃發(fā)展源動力。

在數(shù)禾科技發(fā)展圖譜中,“用戶”即是原動力。因此，在對外業(yè)務發(fā)展方面，數(shù)禾對用戶更側(cè)重展開在“產(chǎn)品芯”“服務芯”指導下的前進方向。“客戶芯”是指:達成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動力，所有的設(shè)計、策略、工程、分析和運營都需要以客戶的實際需求作為出發(fā)點，只有一切以客戶為中心開展業(yè)務，實踐業(yè)務才能真正實現(xiàn)業(yè)務的價值。“產(chǎn)品芯”則是指:用數(shù)智化的科技能力實現(xiàn)“最優(yōu)解”的產(chǎn)品理念，通過數(shù)智化的應用真正達成業(yè)務的價值初心，讓產(chǎn)品成為載體和介質(zhì)，讓智能服務大眾。

基于“產(chǎn)品芯”，實現(xiàn)了用戶群體、交易場景的更好覆蓋，借款響應時效同比提升200%的更好體驗和用戶進線排隊時長同比縮短50%的更好服務。依托“客戶芯”，數(shù)禾科技也打造了專屬消費者權(quán)益保護團隊，以全面的服務體系和理念完善消費者權(quán)益保護工作，切實保障每一位金融消費者的合法權(quán)益，為用戶營造更加清朗的金融消費環(huán)境。

除了不斷升級迭代產(chǎn)品和服務，以“客戶芯”、“產(chǎn)品芯”為基礎(chǔ)，數(shù)禾科技還打造了“好借好還唄”的產(chǎn)品主張，其旗下持牌消費信貸平臺還唄還推出了“隨借隨還”服務，充分滿足了用戶對資金的靈活運用需求，讓借還更簡單。

不僅如此，還唄于今年在消費者權(quán)益保護上還采取了諸多舉措，例如針對過往的投訴意見，自主深挖業(yè)務流程中的可優(yōu)化點；從完善管理制度和優(yōu)化業(yè)務流程方面入手，加強源頭治理，避免相同問題再次發(fā)生；同時也進一步優(yōu)化投訴處理機制，主動維護好用戶權(quán)益，讓“好借好還唄”成為數(shù)禾科技進入全新發(fā)展階段的對外價值表達。目前還唄累計激活用戶超1.2億，為超過1500萬用戶提供合理信貸服務，助力用戶“好借好還唄”。

為了實現(xiàn)多點發(fā)力，數(shù)禾科技對內(nèi)還護航人才戰(zhàn)略升級，提煉出“五師”團隊，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，實現(xiàn)人才管理數(shù)字化。與此同時，數(shù)禾科技還在具體的項目服務過程中，將“五師”進行按需求進行拆分重組，相互配合，以數(shù)據(jù)管理提升全鏈路效率，實現(xiàn)流程的簡化，降低客戶的負擔，提高服務質(zhì)量。

數(shù)禾的七芯是7位一體的變量矩陣，五師芯是脫胎于數(shù)禾的五師人才要求，而“產(chǎn)品芯”和“客戶芯”則是基于五師芯的基礎(chǔ)上，分別與“技術(shù)”和“文化”進行結(jié)合，形成產(chǎn)品芯和客戶芯這兩種升級芯。七芯禾力，助力數(shù)禾專”芯“服務用戶。

成立七年來，數(shù)禾科技始終主動擁抱未來發(fā)展趨勢，堅持以消費者為中心，以先進而優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務普惠民生，在用戶與平臺之間搭建起了一座“服務最優(yōu)解”的堅實橋梁。未來，數(shù)禾科技仍將用“芯”守護美好生活，為金融與互聯(lián)網(wǎng)、客戶與產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)造更多可能性。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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