世界快資訊丨哈銀消金保障金融消費(fèi)者權(quán)益 助力人民群眾美好生活

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近日，中國(guó)人民銀行召開(kāi)2023年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)從維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，積極推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)，不斷提升金融教育針對(duì)性和有效性，持續(xù)推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，全面提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平。

在金融活動(dòng)中，金融消費(fèi)者常常由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、信息不對(duì)稱(chēng)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力有限等原因處于被動(dòng)地位。因此，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是維護(hù)金融穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。

消保權(quán)益無(wú)小事，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體而細(xì)微，事關(guān)人民群眾切身利益。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)范，積極履行主體機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，搭建起金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本框架，將消費(fèi)者保護(hù)理念融入自身業(yè)務(wù)。

哈銀消費(fèi)金融作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，多措并舉推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，織牢織密金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，持續(xù)擦亮“普惠金融”的底色。哈銀消費(fèi)金融一直以來(lái)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立起了完善的用戶(hù)溝通反饋機(jī)制，并在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中將消保工作前置，逐步形成了金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

自成立以來(lái)，哈銀消費(fèi)金融便將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與公司發(fā)展融為一體從頂層設(shè)計(jì)到實(shí)際行動(dòng)上，形成了完善的數(shù)據(jù)安全與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，在公司內(nèi)部制定了《哈銀消費(fèi)金融公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，一邊將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益細(xì)化至各個(gè)部門(mén)的日常工作流程之中，一邊通過(guò)組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)的方式，由內(nèi)而外強(qiáng)化公司員工保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)。

金融場(chǎng)景內(nèi)消費(fèi)者需求各樣，為向用戶(hù)提供精準(zhǔn)、便利的服務(wù)，哈銀消費(fèi)金融官方APP“哈銀消金”上線了在線客服服務(wù)，與人工在線坐席無(wú)縫銜接，并支持在App、微信公眾號(hào)等多渠道快速響應(yīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貸款查詢(xún)、業(yè)務(wù)投訴等訴求，為用戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的高質(zhì)量服務(wù)。

與此同時(shí)，面對(duì)層出不窮的新型金融騙局，哈銀消費(fèi)金融于2021年就推出普惠金融知識(shí)長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃——“繁星計(jì)劃”。“繁星計(jì)劃”通過(guò)哈銀消費(fèi)金融微信公眾號(hào)、抖音、微信視頻號(hào)、快手等主流新媒體渠道，以文字、漫畫(huà)、短視頻等形式金融知識(shí)普及內(nèi)容，持續(xù)向用戶(hù)科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等。“繁星計(jì)劃”將專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于理解、簡(jiǎn)單實(shí)用的道理，潛移默化地提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓金融宣教更親民，讓金融知識(shí)更深入人心。

對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，加快數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)堅(jiān)持初心，完善消費(fèi)金融產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)，哈銀消費(fèi)金融將不斷提升金融服務(wù)水平和能力，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入踐行普惠使命，助力人民群眾美好生活。

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關(guān)鍵詞： 人民群眾 消費(fèi)者權(quán)益