“治療都沒(méi)完就跑路了，我希望能把錢給我退了”“2022年12月4號(hào)在即分期給我辦理了38000的貸款，（貸款）已經(jīng)還了兩期，（植發(fā)）一次也沒(méi)做，客服就說(shuō)倒閉了”這些都是消費(fèi)者在第三方投訴平臺(tái)上，對(duì)新生植發(fā)的投訴。

去年十二月底，新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“新生醫(yī)療”）被陸續(xù)曝出深圳、成都、東莞等地的門店突然停業(yè)，多名新生醫(yī)療員工在線討薪，聲稱新生醫(yī)療已拖欠數(shù)月工資。1月30日，據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，新生醫(yī)療員工爆料，公司內(nèi)部群發(fā)布的《新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司函告》顯示，“公司自身長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)扭虧困難，現(xiàn)已明顯缺乏償債能力，無(wú)法清償?shù)狡趥鶆?wù)。決定自即日起停止一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步核查公司資產(chǎn)和負(fù)債，核查完畢后，依法進(jìn)行重整或申請(qǐng)破產(chǎn)。”該文件的落款時(shí)間為1月30日。

(資料圖片)

新生醫(yī)療內(nèi)部失控，最終禍及廣大不明就里的消費(fèi)者。不少消費(fèi)者表示，在新生植發(fā)多家分店購(gòu)買的植發(fā)服務(wù)因門店關(guān)閉無(wú)法得到履行，想要維權(quán)卻找不到負(fù)責(zé)人。此情況下，一些消費(fèi)者還在繼續(xù)償還植發(fā)貸款。截至發(fā)稿，新生醫(yī)療未回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。

一、線下門店歇業(yè)關(guān)閉，遭員工討薪

“脫發(fā)”似乎已經(jīng)成為新的現(xiàn)代病。衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)脫發(fā)人數(shù)超過(guò)2.5億，平均每6個(gè)人中就有1人脫發(fā)，其中男性約1.63億，女性約0.88億。脫發(fā)人群中，30歲前脫發(fā)的比例高達(dá)84%，比上一代人的脫發(fā)年齡提前了20年，呈現(xiàn)明顯的低齡化。

脫發(fā)人群的增長(zhǎng)，催生了植發(fā)市場(chǎng)的火爆。植發(fā)市場(chǎng)規(guī)模從2016年的83億元一路飆升到2021年的238億元，甚至有望在2026年達(dá)到712億元。經(jīng)過(guò)多年“野蠻生長(zhǎng)”，新生醫(yī)療與另外三大家民營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)并成為“植發(fā)四大家”，

“總服務(wù)客戶資源達(dá)20余萬(wàn)人，平均每年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額3個(gè)億，凈利潤(rùn)5000萬(wàn)人民幣，并以每年15%的速度遞增”。官網(wǎng)信息顯示，新生醫(yī)療直營(yíng)植發(fā)機(jī)構(gòu)遍布50個(gè)城市，共有60家連鎖醫(yī)院，累計(jì)服務(wù)發(fā)友200萬(wàn)+。

盛名之下的悄然停業(yè)，讓人措手不及。“當(dāng)初那么正規(guī)看起來(lái)，誰(shuí)能想到會(huì)跑路啊”有消費(fèi)者向記者表示，她在2022年年底在新生醫(yī)療（華南總店）進(jìn)行頭皮檢查，并預(yù)付了后續(xù)的植發(fā)費(fèi)用共一萬(wàn)五千元。在預(yù)約植發(fā)時(shí)間時(shí)，工作人員向其表示，該門店2023年1月份整個(gè)月關(guān)店休息。然而，等她三月初去到線下店時(shí)，“已經(jīng)沒(méi)人了”。

2023年3月10日，記者在走訪新生醫(yī)療（華南總院）時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前該機(jī)構(gòu)暫處于閉店?duì)顟B(tài)。大門上張貼了一張《新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司成立清資核產(chǎn)工作組的通知》，內(nèi)容顯示“自2023年1月30日起停止一切對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，集團(tuán)成立清資核產(chǎn)工作小組，梳理集團(tuán)相關(guān)事務(wù)”。該文件的落款時(shí)間為2月10日。

▲2023年3月10日，新生植發(fā)華南總店，大門緊閉，已經(jīng)貼上了官方停止一切對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，成立清資核產(chǎn)工作小組的通知（圖片來(lái)源：記者攝）

而在此之前，危機(jī)已不斷累積。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，1月30日，新生醫(yī)療內(nèi)部群閃現(xiàn)三條圖片消息，圖片標(biāo)題分別為“新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司函告”“新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司關(guān)于厘清勞動(dòng)關(guān)系事宜的函告”“新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司關(guān)于集團(tuán)及機(jī)構(gòu)各項(xiàng)權(quán)益保護(hù)事宜的函告”，落款時(shí)間均為1月30日。

其中，“新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司函告”圖片內(nèi)容顯示，因林鳳飛（新生植發(fā)法定代表人）及原管理團(tuán)隊(duì)挪用新生集團(tuán)巨額資金，非法侵占大量財(cái)產(chǎn)，并且私設(shè)公司和品牌，自營(yíng)與新生集團(tuán)同類業(yè)務(wù)，利用關(guān)聯(lián)關(guān)系損害新生集團(tuán)利益等原因，導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)嚴(yán)重債務(wù)危機(jī)。

2022年10月27日新的商管團(tuán)隊(duì)接手以來(lái)，對(duì)公司情況進(jìn)行詳細(xì)梳理，并投入1000余萬(wàn)元用于員工工資發(fā)放和日常支出，但因公司仍舊面臨極其嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困難，難以解決。

然而，在新生醫(yī)療（重慶分院）接受植發(fā)治療的娜娜（化名）透露，2023年2月11日，新生醫(yī)療的員工向她表示，新生醫(yī)療拖欠所有職工三個(gè)月的工資，醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)不去，員工正在采取勞動(dòng)仲裁。

該員工表示，關(guān)于集團(tuán)醫(yī)院對(duì)員工下發(fā)的通知僅有三張文件。

（圖片來(lái)源：受訪者提供）

二、消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門，債務(wù)纏身

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從12月22日開(kāi)始，陸續(xù)有來(lái)自廣州、東莞、惠州、重慶、成都、蘇州、北京、河南的消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示其所在地的新生醫(yī)療門店已倒閉。

事發(fā)后，數(shù)個(gè)維權(quán)群迅速在微信上組織起來(lái)，上述消費(fèi)者所在的廣州維權(quán)群人數(shù)目前已超過(guò)70人。

多名消費(fèi)者向記者表示，他們都是在預(yù)約下一次植發(fā)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)線上客服消失或是從工作人員口中得知所在地的新生醫(yī)院已經(jīng)關(guān)門的消息。這使得消費(fèi)者想要退費(fèi)變得十分困難。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至3月14日，黑貓投訴平臺(tái)共有215條關(guān)于“新生植發(fā)”的投訴結(jié)果，其中120條均為近日新增，內(nèi)容都與門店倒閉，植發(fā)服務(wù)無(wú)法使用有關(guān)。每條投訴涉及金額幾千到幾萬(wàn)元不等。最早一條關(guān)于新生醫(yī)療停業(yè)的投訴出現(xiàn)在2022年12月18日。

值得注意的是，海爾消費(fèi)金融多次出現(xiàn)在消費(fèi)者的投訴中。不少消費(fèi)者稱，根據(jù)整個(gè)植發(fā)療程的價(jià)格向海爾金融申請(qǐng)貸款，金額從幾千到幾萬(wàn)元不等，如今新生醫(yī)療“跑路”，植發(fā)沒(méi)有做完，退費(fèi)困難同時(shí)還被持續(xù)催收貸款。有消費(fèi)者認(rèn)為，在新生醫(yī)療出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善情況下，海爾消費(fèi)依然為其提供貸款服務(wù)，其本身存在巨大問(wèn)題。

據(jù)媒體報(bào)道，新生醫(yī)療內(nèi)部員工證實(shí)公司的確與海爾消費(fèi)金融存在合作，銷售及客服會(huì)讓客戶分期貸款。

公開(kāi)資料顯示，海爾消費(fèi)金融成立于2014年12月，是目前持牌消費(fèi)金融公司中為數(shù)不多的從事醫(yī)美場(chǎng)景的機(jī)構(gòu)，海爾消費(fèi)金融通過(guò)給米金服、麗人等平臺(tái)開(kāi)展醫(yī)美業(yè)務(wù)，單月放款量高達(dá)四億左右，成為單體參與醫(yī)美貸市場(chǎng)最大的消費(fèi)金融公司。

在黑貓投訴上，有關(guān)海爾消費(fèi)金融的投訴高達(dá)6833條，其內(nèi)容多與醫(yī)美貸、暴力催收、教育貸等相關(guān)。據(jù)多家媒體報(bào)道，海爾消費(fèi)金融多次因“培訓(xùn)貸”糾紛被在校學(xué)生投訴，涉及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

?三、植發(fā)效果不佳，毛囊存活率95%以上涉嫌違反廣告法

實(shí)際上，除去上述欠薪、退款難等諸多投訴外，記者注意到，新生醫(yī)療的植發(fā)效果問(wèn)題也被外界所質(zhì)疑。

娜娜（化名）正是因植發(fā)效果不佳，與新生醫(yī)療的工作人員預(yù)約二次植發(fā)時(shí)才得知新生醫(yī)療已經(jīng)“跑路”的消息。2021年8月，娜娜在新生醫(yī)療（重慶總院）購(gòu)買了植發(fā)套餐，包括頭皮清潔、頭皮微針等項(xiàng)目，共計(jì)花費(fèi)超過(guò)五萬(wàn)元。得到的植發(fā)效果卻是“有幾個(gè)區(qū)域沒(méi)有存活”，“之前有毛囊的地方反倒沒(méi)有頭發(fā)了。”

“我另一個(gè)朋友也是植得不好，也要修復(fù)。”娜娜向記者表示，當(dāng)初新生醫(yī)療向其承諾，植發(fā)后毛囊存活率可以達(dá)到95%以上，是寫進(jìn)合同里的。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，新生醫(yī)療就曾因承諾的植發(fā)療效引起過(guò)官司。

2020年12月24日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)公布的《原告李智強(qiáng)與被告南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司醫(yī)療服務(wù)合同糾紛一案的民事判決書》顯示，2019年6月15日，李智強(qiáng)來(lái)到南京新生咨詢關(guān)于頭部疤痕處自體毛發(fā)移植手術(shù)。南京新生向其承諾移植毛囊存活率達(dá)85%以上，如未達(dá)標(biāo)，退還原告手術(shù)費(fèi)。“但是術(shù)后截止至今日，原告被移植毛囊部位未有任何成效”，李智強(qiáng)按照被告要求支付了5280元手術(shù)費(fèi)與體檢費(fèi)。

后法院判決顯示，根據(jù)術(shù)后會(huì)診意見(jiàn)，以及術(shù)前術(shù)后照片對(duì)比，可以看出手術(shù)后未達(dá)到約定的效果，被告新生醫(yī)療公司構(gòu)成違約，致使李智強(qiáng)不能實(shí)現(xiàn)合同目的，被告新生醫(yī)療公司應(yīng)當(dāng)退還李智強(qiáng)手術(shù)費(fèi)用5280元。

此外，植發(fā)后毛囊存活率可以達(dá)到95%以上的說(shuō)法本身便涉嫌違反廣告法。

中國(guó)政法大學(xué)副教授范世乾曾就新生醫(yī)療宣傳的“手術(shù)成功率100%，毛囊存活率95%以上”這一話術(shù)接受媒體采訪表示,醫(yī)療廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證，也不可以用治愈率或者有效率來(lái)做宣傳，上述內(nèi)容已涉嫌違反《廣告法》第十六條規(guī)定。

據(jù)了解，《廣告法》第十六條第（一）項(xiàng)不得有“表示功效、安全性的斷言或者保證”的規(guī)定。第（二）項(xiàng)為不得有“說(shuō)明治愈率或者有效率”的規(guī)定。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，為了使廣告更有吸引力，商家往往會(huì)宣傳“安全可靠”“一次解決”等，或者以“成功率100%”等數(shù)據(jù)吸引消費(fèi)者的注意。然而，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療服務(wù)，有些醫(yī)療美容項(xiàng)目具有創(chuàng)傷性和侵入性，若操作失誤或不規(guī)范，都會(huì)造成嚴(yán)重的傷害后果。消費(fèi)者不要輕信醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中作出的“100%安全”“零風(fēng)險(xiǎn)”及類似“肯定有效”“保證變美”的承諾，此外，對(duì)于宣傳有效率等保證性承諾的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者在選擇時(shí)要多留一個(gè)心眼。

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