世界通訊！卓越商企服務劉婧：用增值服務重構寫字樓“附近”的能力

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3月23日，2023觀點物業大會在廣州舉行，卓越商企服務集團卓品商務公司副總經理劉婧在主題演講中分享了公司如何用增值服務重構寫字樓附近的能力。

在她看來，寫字樓的本質之一是生產集群，讓社會生產的企業、人才在同一個空間運作，人流、信息流、現金流以及物流都因此而高效運轉。

“但從社會宏觀角度來看，以寫字樓為代表的工作場景也在發酵一些問題，在關注寫字樓的時候，也要關注寫字樓里面的人群，搭建一個有活力的社群，要重構寫字樓附近的支持系統。“劉婧說道。

如何打造一個數字化平臺來連接客戶、供應商，及滿足自身運營的必要性？

卓越商企服務圍繞企業不變的“降本增效” 需求，從中小企業客戶切入開始做一站式服務平臺，“大企業客戶在行政外包上往往會面臨很多服務商競爭對手，反倒是中小企業才真正需要一站式深度綁定某個服務商。”

平臺聚焦三個問題，一是解決中小企業體量不大導致的與采購平臺議價能力弱的問題；二是整合卓越商企服務豐富的供應商來做一站式采購，提升客戶人效，解決中小企業職能配置不足的問題；三則是應用網站后臺訂單管理的功能，通過數據做好成本和效率的優化。

此外，卓越商企服務還打造了“近場配套模式”，利用自身物業服務的業務優勢，縮短服務路徑、豐富服務內容、提升服務體驗。

上述模式滲透到終端用戶的三類人群——關注職場高效便捷的職場干練型客戶，關注職場中的精彩瞬間的悅己型的客戶，以及關注“優惠”的職場生存型客戶，并為三類客戶打造了不同的配套場景。例如，為職場生存型客戶組織秒殺、聯合品牌舉辦內購會等，讓這部分用戶享受到卓越商企能帶來的專屬價格福利，加深客戶認同。

不過，劉婧提醒道，在近場配套模式落地過程中，同樣不能忽視的是物業服務本身，物業管理服務本身也是跟寫字樓用戶互動和直接服務觸點的。目前，卓越商企服務是通過近場配套的服務型產品，與物業服務的效率疊加，構建服務支持系統。

她總結道，還是要回歸本質，以用戶視角構建寫字樓企業的支持系統，做強數字化，提高終端的服務體驗，以及整合更優的供應鏈。

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