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隨著智能手機的普及，使用智能手機的老年人越來越多。彭場鎮現在居住的多為老年人，很多人對手機的各種設置以及軟件的使用都不了解，兒女不在身邊，營業廳便成了他們手機的“十全大百科”，每天都會有不同的老年人來咨詢使用方法，劉慧敏總是不厭其煩地給他們詳細講解手機的設置和應用軟件的使用方法，如遇到需要下載軟件的，劉慧敏會貼心地先幫他們連接上營業廳的WiFi，避免使用手機流量。

營業員作為與客戶聯系的直接紐帶，服務工作看似平常，但要做到讓每個客戶滿意而歸卻實則艱辛。“欲得收獲，必先耕耘。要做有溫度的服務,才能贏得客戶信賴。”是劉慧敏的工作信條，她堅信只要有付出就會有回報。

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