擁抱科技助力服務體驗提升 平安金管家APP榮獲“年度科技金融服務大獎”

日前，由南方報業傳媒集團指導，南方都市報社、南都灣財社主辦的“2024（第十屆）中國金融年會”在深圳順利舉行。大會現場，平安金管家APP憑借其在科技金融服務領域的卓越表現，首次榮獲“年度科技金融服務大獎”。 截至2024年三季度末，平安金管家注冊用戶已突破2.8億。

科技賦能，構建全方位一站式服務平臺

在數字化高速發展的當下，平安金管家積極擁抱科技浪潮,實現服務的隨時響應和不斷優化， 已經成為金融消費者在保險理賠、健康管理方面不可或缺的好管家。

具體來看，在理賠報案環節，平安金管家引入虛擬數字人，率先推出多模態理賠視頻人，打造自然簡潔的人機交互體驗。客戶在此階段平均僅需耗時2分鐘，較傳統報案流程提效75%，最快20秒即可完成理賠報案，真正實現了讓理賠更簡單。

在理賠申請環節，平安金管家通過圖像類型識別、質量判斷、信息核驗、合規檢測四大功能模塊，實現客戶“一鍵”上傳全部理賠材料，AI智能識別分類所有材料，并對缺失、模糊等問題進行實時提醒。

在健康管理領域，以“平安臻享 RUN”為代表，重點打造“特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診、重疾專案管理”五大亮點，為客戶提供全生命周期的醫療健康服務。2024年前三季度，平安人壽健康管理已服務超1950萬客戶，獲得客戶的廣泛歡迎。

有溫度的服務持續提升客戶體驗

民政部發布的《2023年民政事業發展統計公報》披露：截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口29697萬人，占總人口的21.1%，其中65周歲及以上老年人口21676萬人，占總人口的15.4%。這標志著我國已經正式步入“中度老齡化”社會。

為了使老年用戶能更方便簡潔體驗到優質服務，平安金管家近年持續升級適老化關懷版，提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化功能。金管家“關懷版”頁面保留核心內容和入口，加大“去廣告化”；支持頁面字體放大，如保單服務、客戶信息變更、理賠申請等主要服務場景均可實現頁面放大；另外，保單回訪及資訊內容均設有語音播報功能，方便有閱讀障礙及視力障礙的老年群體。

平安金管家作為平安人壽數字化轉型的重要載體，始終秉持對“專業”的追求以及對“有溫度”的堅守，積極踐行平安新價值文化，為用戶提供“一站式”便捷服務，滿足用戶對美好生活的向往，推動行業高質量健康發展。

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