今熱點：登上春晚的極兔，30天投訴量卻超2000，李杰重視品牌更應重視服務

出品：創業最前線

(資料圖)

1月27日消息，極兔速遞近期在黑貓投訴平臺上遭到了網友的投訴，近30天內共有2134次投訴，其中已完成投訴量為488次，該公司的累積投訴量為18638次，其中已完成14609次。

1月27日當天，有多位網友發起投訴稱極兔速遞的快遞較長時間內并未進行派送。其中一位網友質疑道：“極兔廣告都說春節不打烊，成都分公司卻告知我春節休息，沒人送貨”。

此外，還有網友投訴極兔速遞出現丟件的問題，一位網友投訴稱極兔快遞丟件，2023年1月14日到達石家莊，2023年1月16日聯系快遞員，快遞員十分敷衍。

也有另外一位網友投訴稱：“1月13號從四川郵寄過來的生鮮。16號給我郵到廣州去了。然后又郵到天津來18號一直到現在就沒消息了，客服不解決。”

顯然，不少網友對于極兔速遞的服務有些不滿，極兔速遞也需要在配送的時效性、減少丟件率、及時響應顧客訴求方面進一步提升工作水平。

值得一提的是，極兔速遞還登上了今年的兔年春晚，并且這是首次有物流快遞企業在春晚上亮相。作為春晚上的“物流行業甄選品牌”，極兔速遞也應該承擔起應有的責任，確保消費者的快遞保時保質地配送到目的地。

極兔速遞在品牌方面的動作不僅是首次登上春晚，他們還在2022年的世界杯期間簽下了梅西作為代言人，他們也成為首個簽約足球巨星作為代言人的中國物流快遞企業。

顯然，極兔速遞的創始人李杰在品牌層面下了大功夫，他們的品牌影響力也有望因此獲得巨大的提升。

不過在重視品牌宣傳的同時，李杰也應該重視起物流服務的品質，據媒體報道，2022年第一季度，國家郵政局公布的快遞服務公眾滿意度排行榜上，極兔速遞的得分處在74-76分之間，排名墊底。而同期順豐速運、京東物流等企業的得分在80分以上，中通、韻達、圓通等企業的得分在76-80分之間。

2022年第三季度，極兔速遞的滿意度得分較第一季度有所提升，他們與申通快遞、德邦快遞等企業的得分處于77-80分之間，但仍與京東快遞、順豐速運等企業的得分有一定的差距。

極兔速遞成立于2015年，創始人李杰曾在手機公司OPPO任職，他帶領極兔速遞在東南亞崛起，并在2019年進軍中國市場，2021年極兔速遞曾以68億元收購百世快遞的國內業務。

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