歡太科技因未成年充值屢遭投訴，段要輝需保護未成年人 | 315最前線

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3月12日消息，據澎湃新聞報道，一位江西的蘭女士在網上投訴稱自己的11歲兒子在一款游戲上向廣東歡太科技有限公司充值了8780元。而在此之前家長并不知情，且孩子的奶奶身患癌癥，需要經常復查。

該女士還質疑孩子玩的這款游戲在OPPO商城一點就自動登入，因為買手機時實名認證了所以登入游戲時不需要再次認證。

蘭女士多次溝通后，商家同意可以退款60%，但蘭女士方面拒絕接受這一方案。

對于這起投訴，廣東歡太科技有限公司的客服表示不方便透露退款的進度問題，會聯系消費者盡全力處理這個問題。但歡太方面表示也只有雙方在金額方面達成一致才會進行退款。

據悉廣東歡太科技有限公司為OPPO手機提供軟件商店服務，廣東歡太科技有限公司與OPPO這兩家公司在天眼查平臺上并無直接的股權關系，但廣東歡太科技有限公司的實際控制人段要輝在OPPO的母公司廣東歐加控股有限公司擔任董事，并且段要輝在2021年底曾以OPPO公司副總裁兼手機產品線總裁的身份參加過行業峰會，此前他應該還擔任過OPPO公司的互聯網業務部總裁。

此外，OPPO商城還曾在2020年一度更名為歡太商城，不過在2021年10月份他們又改回叫OPPO商城。2021年5月份，OPPO公司還曾申請“歡太會員”的相關商標。

廣東歡太科技有限公司在澎湃質量觀平臺上近期也遭到了多次投訴，均與未成年人充值和退費訴求有關。

今年3月10日，另外一位網友發帖投訴稱“廣東歡太科技有限公司未成年充值拒絕退款”，他描述稱“本人2022年10月后外出務工，期間6月孩子上網課有奶奶看管，本人使用手機是OPPO，購買手機的時候已經完成實名認證，期間小孩下載該公司游戲充值9000多元，反映多次拒絕退款，游戲方沒有人臉或者指紋認證，小孩直接就可以充值游戲”

3月9日，還有一位網友自稱是甘肅的大學生的匿名網友，他發帖投訴稱自己每年的學費是通過助學貸款實現的，可見其家庭經濟情況比較緊張，且他的父母都是農民，但他說近期11歲弟弟用其父親的手機給迷你世界游戲充值了7764元，“全部進去一個叫廣東歡太科技有限公司的地方”。

這名大學生網友寫道：“我聯系客服，他們不同意退費，一般游戲不通過人臉識別是完成不了的，我不知道迷你世界這個游戲是怎么獲取到方式綁定的，我現在感覺很無助。他們好像就把責任全部推在我們身上，一分錢也不退，這比我一年的學費都高，我們一年的生活支出都高，我很無助，希望能幫幫我?！?/p>

在黑貓投訴平臺上，歡太科技的累積投訴量高達1.3萬余次，最近30天內獲得了381次投訴。

其中也有不少投訴與未成年人的充值與退費有關。最近的一次投訴發生在3月5日，就是與未成年人充值有關，該網友發起投訴稱孩子在自己不知情的情況下拿手機進行了充值，他認為屬于未成年人無意識消費，想要追回全款。

目前這起投訴歡太官方正在申請完成投訴，他們的解決方案是：“關于您反饋的游戲誤充值的情況，經核實已有相關工作人員聯系告知您需要在規定時間內點擊短信鏈接填寫相關申報信息，目前查詢您的資料已審核通過，后續工作人員會主動聯系您協商退款事宜，還請您耐心等待并保持電話暢通，您也可通過鏈接查詢問題處理進度。”

也是在3月5日，另外一位網友也投訴歡太科技有“誘導未成年人消費，在沒有實名認證的事實下隨意扣款”的事情。

據中國網財經在3月7日發布的一篇報道中提及，中國網財經的記者曾親測歡太科技的實名認證可以輕松繞過：在OPPO手機上從OPPO軟件商店中下載“迷你世界”等游戲，其新用戶注冊流程直接與OPPO軟件商店的注冊賬號通用，根本無需實際玩家注冊新賬號和實名認證。

段要輝作為歡太科技的實際控制人，應該承擔起應有的社會責任，妥善處理好用戶的投訴，也可以通過技術迭代的方式保護好未成年人的權益，也是有可能減少OPPO手機家長們的損失的。

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