探展WAIC |加碼企業營銷與服務, 容聯云發布大語言模型“赤兔”

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7月8日，容聯云在2023世界人工智能大會（WAIC）上舉辦以“數智進化、越級向上”為主題的“生成式營銷服務與大模型”論壇。

論壇現場，容聯云正式發布面向企業應用的垂直行業多層次大語言模型“赤兔大模型”，并發布了“生成式智能營銷服一體化工作空間——機器貓”和“生成式一體化智能客服平臺”，旨在推動企業營銷和服務數智化轉型。

據了解，赤兔大模型聚焦懂交流、會分析、有知識、能執行“四大能力”。

依托赤兔大模型，企業客服可以實現多維度、細粒度的對話分析理解與內容生產，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，同時，赤兔大模型還針對多種場景的人機交互應用，自動生成業務話術及流程方案、問答知識庫，提升AI運營效率、客服效能及銷售轉化。其次，豐富的內部知識儲備，和靈活的外部知識運用，可以解決大模型在真實性、即時性、邏輯性、可控性等方面的問題。

在執行層面，基于赤兔大模型的對話機器人，可以實現更為清晰明確、自動化和遷移性程度更高的任務型對話管理能力、更加靈活的多意圖應答及跳轉，交互過程中根據需要執行業務推薦、查詢、辦理等操作。

容聯云AI研究院院長劉杰介紹，在行業服務中，赤兔大模型會更加務實地提供大模型的落地應用技術方案。針對于不同領域、場景服務，赤兔大模型可以實現單點能力的升級、單點能力的新增，以及流程邏輯的革新。

生成式AI和大模型的應用在各個領域正逐步落地。

論壇上，全球增長咨詢機構沙利文發布了《2023年中國智能客服市場報告》。據介紹，2022中國智能客服市場規模達到66.8億元，預計到2027年市場規模有望增長至181.3億元，中國智能客服市場競爭將趨于激烈。

針對客戶聯絡服務場景，容聯云推出了“生成式一體化智能客服平臺”。容聯云數字智能云事業群運營總經理王春生介紹，當前智能客服從AI1.0時代進入AI2.0時代，基于赤兔大模型，容聯云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產效率提升70%，對話構建成本下降80%，100%提升客戶服務效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業務話術/流程類方案建議自動生成、銷售優秀話術自動提煉等能力，助力客服員工高效推進業務服務。

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