支付寶邁入3.0階段，“按方抓藥”解決商家數字化訴求

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作者｜川 川? 編輯｜大 風 鋅財經發現，支付寶邁入3.0階段了！ 就在前幾天的支付寶合作伙伴大會上，支付寶發布了鏈路更為完整、路徑更為清晰的C-CARE模型。各行各業的商家，都可以根據自身發展階段、營銷痛點與訴求，在C-CARE模型中實現對癥下藥，按方抓藥。 回顧支付寶的前兩個階段：1.0時代，支付寶夯實了支付能力，用一張小小的二維碼覆蓋了線上線下，擴散成為一款國民級APP；2.0時代，支付寶著力商家經營，把基建能力逐步搭建完善，服務合作伙伴。 而眼下，支付寶將自身成熟的開放產品組合排列得更加清晰。跨入3.0階段的支付寶，也逐步成為了商家通往數字化經營的一條高速公路。

切入精準人群，商家多渠道獲客

在泛流量橫行的當下，找到精準流量一直是許多商家的痛點。 比如，暑期正值學生黨學車的高峰期。駕校應該去哪里找流量？是投路邊的廣告牌，還是在當下市場盲目投放公域流量池做推廣？ 支付寶給出了更加好的解法：直接找到細分人群。眾所周知，支付寶對用戶來說，已經是一款生活服務類app，而汽車垂類欄目“車生活”就聚集了各類與車相關的人群，租車、打車、開車等等。駕校在這個欄目做推廣的效果，顯然要比在公域泛流投的效果好。

支付寶車生活欄目推出的學車營銷活動

在一個需求旺季的汽車相關垂類欄目里，做了一次十分有效的營銷，相比于毫無標簽的公域流量，這次營銷所觸達的用戶顯然是更為精準的。在C-CARE模型中，支付寶提供了像校園派、醫療頻道等人群細分的垂直渠道，并與門店智能設備、商家碼結合，讓商家多場景實現“可觸達”用戶的目標。 精準觸達之后，商家還可以通過支付寶的棋盤密云、燈火這些產品，把對進店顧客進行分層，做更進一步的“精準識別”，最終實現“多渠道精準獲客”。

長期恒溫互惠，主打高質量陪伴

行業里有一個共識，在當下的市場環境中，獲客難，深度運營顧客更難。私域是當下以及未來很長一段時間的關鍵詞。做好私域，關鍵就在于維系與顧客的“關系”。 方法都知道，實踐卻很難。 國內的一線綜合體銀泰集團，從1997年開業至今，已經在全國各地擁有40多家商業綜合體，用戶數量龐大并且標簽多樣。 步入數字化時代后，用戶的消費習慣和注意力都往線上轉移，線上營銷是保持增長的必修課。商家也不得不通過在線工具始終與顧客保持長期恒溫互惠的“高質量關系”。 拆解銀泰的案例，可以發現銀泰與顧客之間的“關系”運營的非常好。他們用的工具之一就是支付寶的商家粉絲群。據了解，銀泰的商家粉絲群月活超過53%，群內引導的日均GMV超過50萬元。 背后的原因可以總結為三點。

第一，支付寶商家粉絲群主要面向商家的經營服務，定位清晰，因此，顧客不會反感群里的促銷與廣告；

第二，支付寶群有一系列的配套產品組合，諸如優惠券直領、創意營銷活動、一對一服務等，保證用戶對群的關注與活躍；

第三，支付寶群可以連接端內各種渠道，除了承載綠色能量、芝麻信用等營銷玩法，還能幫助支付寶直播蓄水轉化，快速拉新的同時也抓住顧客的心智。

在和顧客產生“可互動”的第一步之后，再深層次可以借助會員體系，再進一步精細化運營顧客，實現“可增值”的目標。 總結下來，在粉絲群、會員體系這些產品組合之下，讓商家與用戶持續互動、會員運營不斷增值，最終也維護了商家與顧客間的“高質量關系”。

多樣化開放產品組合，高效“藥方”助商家成功3.0版本下的支付寶，也對過往的能力進行了新的審視。這次的C-CARE模型，就是支付寶以過去這么多年服務合作伙伴的經驗，匯總整理出來的一本“本草綱目”。不同行業、不同規模的商家都可以根據實際情況，抓取支付寶的不同開放產品，搭配出適合自己的藥方。用戶在超市等線下門店內完成支付后，可以在支付成功頁一鍵實現快速入群。用戶入群之后，大潤發就可以在群內進行發券、促銷等各種活動，與顧客保持恒溫的聯系，提升價值。 “支付成功頁-進入商家粉絲群-發放優惠券-小程序轉化”，這個鏈路對線下零售來說，就是一個線下顧客如何提升復購的“數字藥方”。 這樣的數字化“套路組合”在這個C-CARE模型里還有很多排列組合的方式。對商家來說，梳理清楚自己門店經營的難點，就能在這個模型里找到對應的組合解法。 回顧支付寶發展的不同階段，以客戶為中心、以效率提升的主旨一直是沒有變的。更加難得的是，支付寶這么多年下來，做的一直堅持真正的去中心化，堅持開放生態。通過不斷夯實自己的數字化產品，來吸引更多的合作伙伴進入到自己的生態。 如果說1.0時代的支付寶是通過一張二維碼開啟了在線支付的大門，2.0時代的支付寶為各個行業、各個領域的服務商和商家修建好了基礎建設；那進入3.0階段的支付寶，則是把過去多年的經驗匯總，并與合作伙伴一起不斷解決商家數字化發展的難題。

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