萬師傅首創“商品售后碼” 賦能家居產業服務數字化

隨著二手房裝修及存量房改造時代的到來，家裝家居市場蓬勃發展。高品質、高效率、定制化的配套服務，逐漸成為人們日常生活的“剛需”。

近日，萬師傅攜手美菱、英典等品牌商家，聯合推出商品售后碼，全面實現服務數字化。通過掃描商品售后碼，消費者即可獲得含說明書、保修卡、售后服務入口等一系列產品信息。這意味著，原先的紙質說明書和保修卡將被取締，在一定程度上能夠減少紙質材料的使用，節約木材資源，具有一定的環保意義。

以往，我們在購買家居產品后，通常會將附帶的產品說明書和售后維修卡放在包裝盒里。時間一長就容易弄丟，不易保存。且保修卡上并沒有明確的服務生效日期，保修期的界定模糊，因此導致售后流程冗長，從聯系客服溝通維修需求到核實產品保修期，往往需要持續幾個工作日。

而商品售后碼的出現，大大縮短了售后服務流程，省去了不必要的溝通成本，降低商家售后成本。該二維碼將信息碎片整合成信息卡片，類似電子身份證、醫保卡，用戶在掃碼后添加在微信內，隨時隨地查看產品電子說明書及保修卡。通過該卡片，用戶可以直接預約師傅上門安裝或維修；與此同時，電子保修卡記錄了服務生效期，有效避免權益糾紛。

據悉，在智能馬桶、智能鎖等領域，已有21個商家開始全面使用商品售后碼。商品售后碼的普及，意味著家居行業將進入“零紙”時代，實現從商品購買到服務交付全流程數字化，重塑服務流程，優化流程體驗，極大降低運營與售后成本，提升行業效率。

站在消費者立場上看，家居產品設置售后碼，順應當代社會數智化、個性化的使用習慣；同時為用戶提供需求反饋渠道，消費者可通過掃碼即時聯系師傅上門解決居家場景內的困擾與麻煩，隨時掃碼查看訂單的安裝進度以及預約安裝催單。

于品牌方而言，商品售后碼的使用有助于收集消費者使用數據，總結售后問題，最終反哺產品設計。一方面有利于提高品牌方的消費者洞察能力，通過了解、評估和預判消費者喜好，不斷進行產品創新；另一方面，在品牌方的不斷優化中，進一步吸引消費者，加強消費者的依賴程度，擴大品牌效應。此外，品牌方也可通過二維碼設置新品推廣落地頁，增強品牌曝光。

與此同時，依托于商品售后碼，消費者能夠直接反饋售后問題，省卻電話進線、記錄、下單等傳統流程，問題反饋、信息記錄、安排師傅自動流轉，極大簡化售后服務流程，降低溝通與時間成本，提升服務效率。

對服務者來說，商品售后碼的設置，有效賦能師傅群體迅速掌握新品安裝方法。通過商品售后碼，家居服務者可以迅速獲知商品信息、安裝調試說明、新品上市詳情等資料，不斷拓展知識面，提升業務能力，以應對時刻變化的市場環境與多元個性的服務需求。

數字化轉型升級既不能一蹴而就，也不會立竿見影，而是需要一個長期持續投入的過程。在這樣一個過程中，企業要做到內部全域數字化的升級，就要從營銷、獲客、設計、生產、履約各環節端到端的全鏈路數字化解決方案。

商品售后碼的設置，打通了貫穿從生產到銷售再到服務交付的產業全鏈路，賦能企業建立健全數字化體系。推廣商品售后碼，看似只是產品創新的一小步，而對整個泛家居行業來說，卻具有重要的開創性意義。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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