出品：子彈財觀

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12月24日消息，今天圓通速遞的相關話題“圓通延誤致1400元藥損壞只賠10元”登上了熱搜榜，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關注和討論。

事情的原委是這樣的：

陜西西安的一位用戶從南通購買了1400元的藥品，通過圓通快遞發(fā)往西安，直到11天后藥品才收到。但這些藥品需要冷藏，經(jīng)過長時間的運輸和常溫儲藏已經(jīng)壞了。對此該用戶進行了投訴，而圓通的客服對這件事給出的解決方案是因寄出時未提出需要冷藏，故無法對物品進行賠付，提出給用戶因快遞延誤補償10元。

最終該用戶不滿意這個結果，并在電話中反問圓通的客服：開玩笑的吧？

對于這件事，網(wǎng)友們也紛紛發(fā)表了自己的看法，有不少人認為這位發(fā)快遞的用戶并沒有提出冷藏的需求，圓通的確也沒有太大的責任。甚至還有人質疑該用戶不提冷藏，是為了貪便宜。“不想付冷藏的錢只能給你一個常溫的結果”，當然也有人質疑圓通的服務太差勁。

更理性的網(wǎng)友則建議：重要的東西發(fā)快遞不能圖省錢，貴重物品還是要選擇更靠譜的快遞，而且事前溝通很重要，留存證據(jù)也很重要。

在黑貓投訴平臺上，圓通速遞最近30天內獲得了4531次投訴，其中不少網(wǎng)友在投訴圓通的配送速度慢、快遞破損、物流信息不更新等情況。

據(jù)圓通速遞在今年12月20日發(fā)布的11月快遞業(yè)務主要經(jīng)營數(shù)據(jù)公告顯示，他們該月出現(xiàn)了業(yè)績雙降的情況：快遞產(chǎn)品收入為44.26億元，同比下降了1.91%，業(yè)務完成量為16.28億票，同比下降了6.74%。

不過今年前三季度，圓通速遞的業(yè)績還是處于增長狀態(tài)，前三季度總營收388.2億元，同比增長27.12%，凈利潤27.71億元，同比增長190.47%。

今年10月16日，圓通速遞在接受投資者調研時，曾被問到了公司末端的效率提升情況，當時圓通速遞高管的回答是：“近年來，公司持續(xù)加大配送終端建設，提高終端覆蓋密度，并不斷完善對末端網(wǎng)點、快遞員派送服務的考核機制，增強末端服務能力。截至 2022 年 6月底，公司快件入庫入柜比例超66%，同比增加約十個百分點，末端配送效率提升明顯。”

此外，圓通速遞今年9月份還進行了董事會的換屆，新一屆的董事會的人選中最讓人關注的就是喻渭蛟的兒子喻世倫，他出生于1996年，今年才26歲，本科學歷。其個人履歷也非常簡單：2019年9月至今擔任上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司董事長助理，而該公司的董事長就是喻渭蛟本人。

顯然喻渭蛟此舉也是有意栽培自己的兒子，為未來的接班做準備。

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