海外市場千變萬化，出海企業如何提高競爭力？

21世紀經濟報道記者唐唯珂 實習生黃源軒 廣州報道

最新的海關數據顯示，今年前7個月，我國進出口總值23.55萬億元人民幣，同比（下同）增長0.4%。其中，出口13.47萬億元，增長1.5%；進口10.08萬億元，下降1.1%；貿易順差3.39萬億元，擴大10.3%。

(資料圖片僅供參考)

從單月數據來看，今年7月份我國進出口3.46萬億元，下降8.3%。其中，出口2.02萬億元，下降9.2%；進口1.44萬億元，下降6.9%；貿易順差5757億元，收窄14.6%。

7月份我國出口與進口金額都在下滑，貿易順差擴大至806億美元，我國面臨的外貿壓力仍然巨大。多家機構預測今年底或者明年年初，歐美經濟放緩到谷底，甚至不排除衰退的情況仍有可能發生，這將讓我國的外貿環境更加嚴峻。

海外市場千變萬化

展望第三四季度，外貿環境千變萬化同時依然面臨不少嚴峻挑戰。

海外買家逐漸呈現年輕化，年輕買家的采購渠道越來越多元化。據調研顯示，宏觀因素導致去年美國直播收視率激增，eMarketer預測這種趨勢將持續，2023年預計有1.6億美國人觀看直播，約占美國人口50%，而78%的企業在2023年會在直播/視頻領域投入營銷預算。年輕買家更加接受用互聯網渠道進行采購，通過直播和視頻等多媒體方式選擇產品。而對于外貿商家來說，海外競爭壓力倍增，他們需要思考在互聯網時代如何從眾多競品中脫穎而出。

同時全球買家愈發年輕化，使得采購方對于供應商的服務水平要求更高。據Wunderman Thompson發布的第三版《The B2B Future Shopper Report 2023》顯示，62%的全球B2B買家在通脹成本上升和生活成本危機下，傾向于更換供應商，而40%的全球B2B買家在過去12個月內更換了所用的供應商。另外66%的全球B2B買家表示，供應商的服務水平比他們的品牌和公司更為重要。

阿里巴巴國際站買家業務部負責人路佳向21世紀經濟報道記者表示：“就今天來講，B2B買家和供應商的關系并不是想象中的牢固。在以前的B2B的領域中，買家與供應商的關系極其堅固，一般買家不會換供應商。但現在，隨著美國通脹和生活成本上升外，加上美國遠程辦公的這種新興形態的出現，造成買家與供應商的見面時間減少，轉而投向互聯網或其他方式尋找供應商，在這個過程中，他們會追求更具有性價比的供應商。”

因此，對于國內外貿企業而言，維護客戶關系的難度也在上升。而買家對于服務水平要求更高就意味著中小企業在沒有建立品牌效應之前，也能夠通過優秀的服務獲得買家的青睞，也在一定程度上給中小外貿企業帶來機會。

提高產品附加值

在外貿競爭高壓之下，提高產品附加值成為許多中小企業的生存選擇?！艾F在外貿有一個很明顯的趨勢就是附加值越高的產品往往更具優勢。”華南某外貿行業人士向21世紀經濟報道記者表示，“我們在美國市場考察時發現，有附加值的產業會比較有優勢。比如像女士的瑜伽褲等等，這種在面料和質量要求更高的時候，其實在中國的溢價占比是非常高的。像一些有專利研發能力的企業，他們的競爭效率也越來越好，從中我們也可看到國內的產業會更加偏向高附加值的方向轉?！?/p>

提高服務水平對于增加產品附加值的作用不言而喻。在買家對供應商服務水平要求愈發提高的今天，如何提高服務水平成為商家思考的重要問題。 “作為貿易商，拿價格與工廠競爭是很難的，因此要為客戶提供一站式解決方案，給客戶提供產品加服務?！?免成科技創始人方澤夫向21世紀經濟報道記者表示，“我們在價格方面無法做到市場最低，但可以通過幫助買家創造價值，比如說，在提供產品的同時，為買家制作產品圖和銷售視頻，通過增加附加值來達到降低買家其他成本的目的，這樣可以增強自身的核心競爭力?！睘橘I家提供產品+服務的方式，能夠在競爭激烈的外貿市場中，贏得海外買家的青睞。

AI賦能機遇挑戰并存

隨著Chatgpt的橫空出世，各行各業都加快了人工智能工具的探索，積極將AI融入到行業發展，出海外貿也不例外。AI漸漸地融入到外貿的各個環節，為企業出海提速增效。

從運營端看，基于AI文本，圖像，視頻生成及大數據分析能力能夠提供商品內容優化、營銷視頻及商品經營分析與診斷等方面的幫助，提高運營效率，降低運營成本。前述行業人士表示，“AI的運用能讓商家在經營中成本最大、難度最大的環節，比如說商品發布、店鋪診斷，來進行優化提效。以前商家發布商品最少要十分鐘，這十分鐘還不包括一開始的選品和描述，當商家運用AI時，可能只需要三十秒，甚至十秒，中間可能會有一兩次改動，但是也把效率提高了不只十倍?！?/p>

從交流端，AI能夠結合買賣溝通信息，提供溝通輔助，多語種實時翻譯，提供基于買家需求與分析，提供更加精準的智能報價，提高商家接待與轉化的能力。林豪表示，“比起商品的發布，接待的工作更加困難。與買家的溝通時非常重要的，包括在溝通的過程中如何翻譯這些內容，怎么識別客戶的文本內容和怎么去優化自己的文本語言。AI能夠通過對雙方的交流分析中，得出買家的喜好。提供了包括了實時翻譯，溝通建議，提取關鍵詞等幫助，通過數據分析給銷售員溝通建議。在經過技術優化后，不僅提升了效率，還提升了溝通的質量?！?/p>

在管理端，AI能夠提供諸如智能服務提醒、客戶需求分析，智能開發信，離線接待，及員工接待分析等能力，提升商家業務效率和管理水平。方澤夫表示，以前外國客戶發郵件過來，順便會附帶文件，翻譯回復這封郵件至少需要半天時間?，F在借助人工智能工具，只要提出目的，幾秒中就能給與回復。包括像保密協議等一些文件，通過人工智能提取要點，能夠大大提高了商家業務進行的效率。

外貿業務的復雜程度相對較高，對外貿易會面臨著包括關稅，退稅等等眾多環節。而AI的運用，能夠讓中小外貿企業在這些環節提升效能。此外前述人士表示，“在面對不同相關的監管，商家需要外貿訂單符合監管和數據的要求。滿足合規要求的工作是非常繁瑣的?，F在可以通過一鍵制單等方式，將訂單快速給到政府，結合政府的合規要求，做到外貿出海陽光合規。AI工具能提升商家在填寫訂單時的專業性、便捷性，退稅等方面的嚴肅性?！?/p>

在外貿環境千變萬化的今天，AI的出現既給企業提供了幫助，也給商家帶來了考驗。AI的應用讓外貿準入門檻降低，而出海企業只有利用AI進行服務創新，才能牢牢把握住核心競爭力。

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